服务类申诉成为热点第A3版:维权在线 2010年02月24日中国消费者报

　　本报南宁讯（杨柳艳熊至娟记者顾艳伟）今年春节期间，广西南宁市工商局共受理消费者申诉125件，与去年同期相比增加3％，通信器材销售和服务类申诉等成为热点。
　　据介绍，2月18日，消费者覃先生在南宁市某手机市场购买了一部400元的手机。付款后，商家称，需再补交1780元的捆绑业务费后才能使用该手机。覃先生不愿再购买手机，提出退款，遭商家拒绝。覃先生随即拨打12315向工商机关进行申诉。南宁市工商局新华工商所人员赶赴现场进行调查，确认商家在销售过程中存在强买强卖行为，经调解，商家退款。随后，工商人员依法在经营警示牌上将该商家进行了公布。
　　服务类申诉的热点主要集中在客运服务、餐饮服务、美容美发化妆服务、维修服务和电信服务等。春节期间，出行、自驾游的人数有所增加，涉及客运设施及服务的投诉也随之增多，从申诉内容看，有反映经营者出售的食品、饮料过期的，也有反映卫生等相关设施不够便民、机场工作人员服务态度不佳等情况。
　　据悉，目前南宁市工商局对所受理的申诉、举报均已妥善处理，共为消费者挽回经济损失1．4万元。

　　