热水机频“生病”消协调解解烦忧第A3版:投诉警示 2010年06月28日中国消费者报

　　　　■肖志坚本报记者朱海
　　消费者新买的节能热水机，没使用多久就频频出问题。经江西省万安县消费者协会芙蓉分会调解，生产厂家派人上门维修，解决了问题。
　　投诉 2009年12月17日，胡先生向万安县消协芙蓉分会投诉，称他于同年8月9日在万安县某商店购买了一台节能热水机，价格为1．06万元。在使用过程中，该节能热水机多次出现质量问题。刚开始时，胡先生与经销商联系，对方很快就派人前来维修。投诉当天，热水机再次出现问题，胡先生打电话要求经销商派人维修，对方人员前来查看后称问题复杂，要求胡先生与厂家联系。此后，胡先生再与经销商联系，对方置之不理。
　　结果受理投诉后，消协工作人员立即到胡先生家进行调查，证实其反映的情况属实。经过消协工作人员多次调解，经销商同意由其联系厂家派人前来维修。此后，生产厂家派工作人员上门维修，解决了问题。

　　