本报西安讯（白树友 记者徐文智）近日，陕西省西安市工商局公布了今年上半年消费者申诉举报统计情况，空调申诉居高不下成为热点。
　　据介绍，今年上半年，西安市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者申诉1555件，调解成功1483件，为消费者挽回经济损失144．24万元。其中商品类申诉1102件，服务类申诉453件。商品类申诉较多的是日用百货类，有275件，相比去年同期，增加60件。服务类申诉较多的是居民服务116件，相比去年同期减少5件。
　　服装、鞋类的申诉多。消费者反映的主要问题有，服装、鞋的质量差，出现断线、起球、脱胶、退色、缩水变形等问题；商家承诺无法兑现，一些商家为了提高销售额，随意承诺，但在实际中无法履行。分析原因，主要是部分商家为降低进货成本，从各种服装加工小作坊购进货，这些作坊没有完善的制衣设备，服装质量难以保证。
　　空调申诉居高不下。入夏以来，消费者对空调的申诉相对较多。一是商家的售后服务跟不上，配送、安装不履行承诺、零部件供应脱节、约定上门服务后不兑现，甚至一些商家的售后服务电话打不进去。二是售后维修效果差，反复修、修反复。主要原因是部分销售商面对突如其来的销售旺季，在人力、物力等方面缺乏应对措施。