本报广州讯（戴 琏 记者黄劼）近日，广东省广州市工商局、市消费者委员会公布了今年上半年消费者申（投）诉举报统计情况。统计显示，消费者反映的问题集中在商品质量问题多、公用企业服务差、网络购物和电视购物有陷阱、虚假宣传防不胜防、商业欺诈问题突出等方面。
　　据介绍，今年上半年，广州市工商局、市消委会共受理咨询、申（投）诉和举报124079起，为消费者挽回经济损失2116．04万元。其中，商品质量问题居高不下，消费者主要反映手机、计算机的质量问题。另外《食品安全法》实施后，消费者对食品的关注程度和维权意识大大提高。购买到问题食品后，除了要求退货外，消费者通常还要求商家按《食品安全法》规定进行10倍赔偿。
　　公用企业服务较差。今年上半年，广州市12315消费者申诉举报指挥中心受理有关公用服务方面的申诉共7670件，同比增长106％，占总申诉量的26．3％。消费者申诉反映的问题包括，通信行业故障维修不及时、信号差、扣费项目不明晰；有线电视企业对外公布的客服电话无人接听、电视信号差、机顶盒及遥控器售后无保障；交通行业主要是羊城通交通卡退押金难、公交车延时到站、到站不停等。
　　网络购物和电视购物有陷阱。今年上半年，广州市工商局、市消委会共受理网络购物申（投）诉2207件，电视购物申（投）诉1116件。消费者主要反映质量、售后服务和信用等问题。消费者看到商家的广告宣传和承诺购买商品后，快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，消费者收到商品后往往不能当面验货。一旦出现质量问题，消费者打不通客服电话，或者要求兑现“无条件退款”、“不满意退货”的广告承诺时，遭遇客服人员推诿。