■刘静莹 吴平清 任佳良本报记者 李青山
　　今年以来，广东省廉江市消费者委员会创新消费维权模式，全力打造“四个平台”，强化维权能力，加强消费教育，构建消费维权长效机制，使消费维权由后台走向前沿。截至目前，廉江市消委会成功调解各类消费者投诉52起，为消费者挽回经济损失26万多元，有力维护了消费者的合法权益，营造了良好的消费环境。
　　据介绍，廉江市消委会全力打造的“四个平台”分别是：
　　——打造会诊平台，变 “单打独斗”为“集体会诊”。面对消费维权热点、难点问题，廉江市消委会联同各职能部门以及各级工商机关进行集体会诊，群策群力，使投诉纠纷得到快速、高效解决。今年4月，安铺镇某村民建房时因水泥不凝固而投诉水泥经销商。该经销商起初推卸责任，不肯赔偿。廉江市消委会将此情况向廉江市工商局汇报，该局经检大队、工商所开展调查后，以经销商经销的水泥没有生产日期和有效日期进行立案查处为维权突破口。廉江市消委会由此化被动为主动，经过调解，该村民获得经销商4.15万元的赔偿。
　　——打造接访平台，变群众“上门投诉”为主动“下访服务”。近年来，随着消费者维权意识的提升，各种消费投诉不断增加。为更好地提供维权服务，廉江市消委会及时调整接待方式，通过基层大接访，由群众“上门投诉”变为消委会工作人员主动“下访服务”，广泛受理消费者的投诉。通过与消费者、经营者面对面进行交谈，最大限度地把问题解决在基层，变被动应对为主动介入，零距离维护消费者利益，集中解决了一批纠纷。
　　——打造协作平台，“业余服务”与“专业维权”并举。廉江市消委会注重充分联合多方力量，进行相互协作，以在376个村委会建立的红盾维权服务站为依托，充分发挥村委会的作用，延伸维权触角。遍布乡村的维权“业余兵团”形成独具特色的维权体系，解决了维权力量不足的瓶颈问题。这支庞大的维权队伍扎根农村，使农民“投诉不出村，维权在家门口”。
　　另一支维权兵团——消委会律师团在开展法律咨询服务、参与调解消费纠纷、处理解答重大疑难投诉、提供法律师援助方面也发挥了重要的作用，成为廉江市消费维权一支重要的力量。
　　——打造互动平台，变“独角戏”为“大合唱”。廉江市消委会积极配合工商机关的工作，发挥新闻媒体的作用，共同规范和完善经营者的行为。一是加强宣传，广泛利用新闻媒体力量营造全市共同维权的氛围，同时在市区大商场、超市、交通路口等人流量密集的地方设置12315标志牌，至今已设置35块，扩大12315的知名度和影响力；二是配合工商机关在电子政务平台上开通了红盾维权专网，开设在线投诉举报、短信投诉举报、维权站工作人员网上工作平台等功能，并与廉江市政府网、鹤湖网等大型网站联动。通过网上受理投诉、网上反馈、网上调解，提高消费维权效能。今年上半年，廉江市消委会已成功受理网上投诉（举报）9起。