本报重庆讯 近日，重庆市消费者权益保护委员会正式启动消费投诉和解直通直联机制。重庆市消委会受理消费者投诉后，将第一时间向直通直联单位移转，消费者在3个工作日内就会知道投诉是否被受理。
　　据介绍，按照中国消费者协会加强和推进消费投诉和解机制建设工作要求，重庆市制定了《投诉和解机制建设规范》。经企业自愿申请、审查合格，重庆市消委会决定认定重庆百货大楼股份有限公司等70家企业为重庆市消委会投诉和解首批直通直联单位。
　　重庆市《投诉和解机制建设规范》要求，重庆市消委会接到消费者投诉后，将第一时间向直通直联单位移转，相关企业自接到移转投诉之日起，3个工作日内回复是否受理，15个工作日内与消费者协商和解；如相关企业与消费者15个工作日内未达成和解，相关企业向重庆市消委会提出调解申请，并在15个工作日内组织调解并结案，企业应充分尊重和接受重庆市消委会的调解意见。重庆市消委会对相关企业移转投诉进行跟踪指导，该《投诉和解机制建设规范》还建立了投诉和解机制的退出机制。
　　重庆市消委会有关人士表示，消费投诉和解直通直联机制的建立，搭建了促进企业与消费者协商和解的工作平台，有利于快速解决消费争议，实现和谐消费。 （重 消）