■余 翔
　　从2008年起，河南省新野县的冀先生就到当地派出所申请办理第二代居民身份证，可两年时间过去了，二代证还没办下来。新野县沙堰镇派出所民警接受记者采访时称，这种情况一般是照片通过系统提交不上去，可能和网速太慢有关（据12月28日《大河报》报道）。
　　两年办不好一张身份证，可能已经创造了一项纪录，而相关工作人员网速太慢的解释，估计要成为推诿塞责的经典语汇了。按照《居民身份证法》的规定，公民申请领取、换领、补领身份证，“公安机关应当自公民提交《居民身份证申领登记表》之日起60日内发放居民身份证；交通不便的地区，办理时间可以适当延长，但延长的时间不得超过30日”。如果涉事机构工作人员认真遵守法律规定的办证时限，即使真的出现网速太慢导致照片难以提交的情况，也完全可以通过其他途径解决问题，怎么能够一拖就是两年呢？
　　老百姓的身份证办理两年无结果，把这样的咄咄怪事归咎于网速太慢，其潜台词就是“与己无关”。可是，这怎么能够与相关人员的工作态度和工作作风无关呢？网速慢到两年提交不了一张照片，相关人员查找过原因吗？向上级部门反映过问题吗？主动采取措施推动工作进程了吗？这些事情一件都不做，出了问题就归罪于毫无责任能力的网络，尸位素餐一词，讽刺的不就是这种人吗？
　　对于常年在外打工的冀先生来说，没有身份证，很多事情办不了。对他的焦虑和苦恼，相关工作人员哪怕能产生一丁点感触，生发一丁点同情，也不会让他来回折腾数次、苦等两年无果。让政府机构少一点官僚气息，多一些服务意识，是近年来各级政府努力的方向。一张身份证两年办不下来，说明在有些地方有些机构，麻木、僵化、懒惰的旧习依旧存在，在落实“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”的宗旨上还有很多工作要做。
　　对于媒体曝光的这样一件看似很小却十分典型的事例，涉事机构相关人员应该静下心来，多从自身查找原因，并采取有效措施，改进工作作风，增强服务意识；上级监管部门也要认真剖析这只“麻雀”，从制度建设入手，重视服务对象的信息反馈，畅通民众的投诉监督渠道，加强内部绩效考核，严格执行奖惩规定，使建设服务型政府的工作落到实处。