■潘争鸣 本报记者 郑铁峰
　　2月14日，浙江省嘉兴市南湖区消费者协会对杭州家乐福超市有限公司嘉兴中山店（以下简称家乐福嘉兴中山店）进行了约谈，主要内容是该店被消费者投诉涉嫌价格欺诈的情况，并提出整改意见。嘉兴市及南湖区消协负责人、法律工作者代表、新闻媒体代表、零售行业协会代表、消费者代表等一同参加了约谈会。
　　约谈会上，南湖区消协首先通报了消费者投诉家乐福嘉兴中山店涉嫌价格欺诈的情况。据介绍，在国家发展和改革委员会披露家乐福等超市涉嫌价格欺诈后，家乐福中国总部称，对近期部分门店出现的因标签价问题给消费者造成的不便与损失，家乐福表示诚挚的歉意，并将给予顾客5倍的差价赔偿。1月29日，消费者严先生在家乐福嘉兴中山店购买了两箱某品牌早餐奶，每箱16盒，标价为每盒2元，两箱应付64元，但该店收了80元。经交涉，该店只同意赔偿严先生其中一箱早餐奶的5倍差价，另外一箱只能退差价。严先生认为不合理。当天，问题没有得到解决。
　　为证实情况，1月31日，严先生邀请媒体记者再次在家乐福嘉兴中山店购买了一箱上述某品牌早餐奶，结账时价格依旧为40元。严先生随后向嘉兴市物价部门举报。嘉兴市物价部门在初步调查后表示，家乐福嘉兴中山店的做法违反《价格法》中的相关规定，涉嫌价格欺诈，将进一步予以调查处理。此后，家乐福嘉兴中山店退还了严先生购买3箱某品牌早餐奶的差价款24元，另外按照5倍的差价赔偿承诺，赔偿严先生120元，共计144元。
　　约谈会上，南湖区消协对家乐福嘉兴中山店提出了整改意见，希望该店妥善处理好其他消费者的退赔工作，扩大受侵权消费者的知晓率，争取使多收消费者的钱款全部实现退还；对该店其他商品落实好自查工作，防止类似情况再次发生，同时及时上报总部，涉及总部软件系统设置的问题要尽快查清改正；加强内部管理与培训，增强行业自律，规范经营行为等。
　　对此，家乐福嘉兴中山店代表表示接受，并立即着手改进，愿意在消协及社会各界的指导帮助下，改进举措机制，全面完善超市的消费维权工作。
　　2月20日，记者从嘉兴市物价局了解到，经过调查取证，嘉兴市物价局监督检查分局最终认定家乐福嘉兴中山店价格违法，并已对其作出罚款10万元的行政处罚。
　　据了解，此次涉及多收消费者钱款的某品牌早餐奶共计26箱。家乐福嘉兴中山店已贴出告示，提醒购买过此款商品的消费者前去办理差价退款及5倍赔偿事宜。同时该店建立起了自查小组，每天在全卖场巡查价格标签，并承诺今后将杜绝同类事件发生，确保对消费者的投诉及时予以处理解决，让消费者满意、放心。