■宋宝文 王海威本报记者 王文郁
　　为新房添置家具本是一件高兴的事情，可辽宁省盘锦市消费者张女士却险些被“折腾”出一场病。日前，盘锦市工商局开发区分局局长、区消协会长孙耀廷担任调解员，成功调解了这起家具消费纠纷。
　　去年10月，张女士购买了一套新房。在进行装修的同时，张女士在该市一家品牌家具店，花3.7万元订购了一套组合家具。1个月之后，张女士如约到该家具店提货，不料发现原来的商家不见了，店铺中的家具也换成了别的品牌。一打听，原家具经销商已经不在盘锦市经营了。张女士急忙给经销商打电话，对方说货还没到，让她不用担心，再等几天。转眼又过了近两个月，货还没到。期间，张女士多次打电话催问，经销商总是说“再等等”。
　　此后，张女士了解到，在她订货时，经销商已开始甩货，准备撤回沈阳市，可没有把这一情况告诉她。张女士认为商家忽视了她的知情权，没有商业信誉，即便货到了，家具售后服务也得不到保证，于是向经销商提出退货。经销商认为，此类情况无需告知消费者，拒绝退货。张女士听罢，急火攻心，差点病倒。万般无奈之下，她想到了向工商机关求助。由于担心纠纷金额大难以解决，张女士直接找到了盘锦市开发区工商分局局长长、区消协会长孙耀廷，向其申诉。
　　孙耀廷热情地接待了张女士。在了解情况后，孙耀廷立即与家具经销商进行了联系。去年12月30日，经销商来盘锦市接受工商机关调查，与张女士一见面，双方情绪激动，各执一词，互不相让，纠纷有激化之势。见此情形，孙耀廷及时采取隔离措施，将双方安置在不同的办公室，分别劝解，避免矛盾升级。在他的调解下，经销商承认自己撤店未向消费者说明有过错，同意与消费者协商解决纠纷。最后，张女士与经销商当场达成协议，张女士愿意继续购买当初选定的家具，经销商退给张女士1.3万元，作为售后可能产生的维修费，并表示尽快送货。“没想到工商机关这么重视消费者的事！”纠纷解决了，张女士道出了自己的心声。她想请孙耀廷吃饭，被婉言谢绝了。孙耀廷提醒张女士：“今后购置大件商品签订合同十分必要，要将送货时间及售后服务条款写入合同，才能更好地维护自己的合法权益。”近日，张女士致电盘锦市工商局称，所购家具已经送货。