本报济南讯 日前，山东省青岛市崂山区区委书记慕建民、区长杨鹏鸣，分别在崂山区消费者权益保护委员会呈报的《崂山区消费者权益保护工作专题报告》上对崂山区消保委的工作作出重要批示，对其维权工作成绩予以肯定。
　　区委书记慕建民的批示是：“崂山区消保委紧紧围绕辖区经济社会发展大局，着力解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，并化解了大量因消费纠纷引发的社会矛盾，为规范市场秩序、促进经济发展、构建和谐社会发挥了重要的作用。”区长杨鹏鸣的批示是：“崂山这方面工作做得好、比较实。民生、民意、民权维护的每一件事都事关民众，工作点全部在基层，这方面的工作也是当前和今后一个时期转方式、调结构、经济社会工作软性化的重要方面，各部门、各行业都要十分重视对消费者权益保护。”
　　据了解，崂山区消保委充分发挥职能作用，积极关注民生，切实维护消费者合法权益，各项工作取得了明显成效。2010年，崂山区消保委共接待消费者咨询8000多人次，受理调解消费投诉1215起，为消费者挽回经济损失101万多元。
　　——强化社会监督，积极营造良好消费环境。针对商业企业服务不规范的情况，崂山区消保委开展了8次消费调查活动，并会同职能部门督促相关企业进行整改，规范经营行为。针对预付式消费投诉多，崂山区消保委开展了6次预付费式消费卡调查活动；同时开展了4次针对快递服务的调查活动，为消费者选择快递服务提供了有利的信息支持。通过电视台、报纸、手机短信平台、网上互动等方式，崂山区消保委加大力度发布消费警示，引导消费者合理科学消费，提高消费者自我保护意识。
　　——不断拓宽消费教育的领域和形式。举办3·15国际消费者权益日集中宣传等5次大型户外活动，将青岛大学等高校列为普法宣传教育基地，与大学生一起开展了维权知识竞赛等活动和讲座8次，组织百家企业举行“诚信经营宣誓及承诺”签字仪式，深入农村开展“送知识、送技能、送服务”下乡活动，发放宣传资料3万余份，解答咨询2200多人次，社会反响强烈。
　　——创办的《崂山消费者》杂志、崂山区消保委网站、LED显示屏的宣传平台，发挥立体消费宣传效果，得到了各级领导及社会各界的肯定与好评。
　　——强化消费投诉的处结力度。崂山区消保委建立并落实了首办负责制和投诉督办制度，确保消费者投诉事事有回音，件件有落实。同时，依托法律援助中心，提高了消保委调解消费纠纷的能力和手段。另外，与职能部门建立了联合维权机制和公开调解机制，保证了重大疑难投诉的调解率达到100%。 （周 艳 孙 毓）