■于 源
本报记者 王照重
　　经销商“失踪”，致使消费者投诉无门。记者近日从山东省威海市经济技术开发区消费者协会了解到，针对时常发生的这种情况，该消协联合商家，探索设立先行赔付基金，让消费者的合法权益得到有效保护。
　　前不久，消费者张女士到威海市经区消协投诉，称其于2010年6月20日在乐天世纪商场购买了一套某品牌橱柜。今年2月初，该套橱柜中的一个吊柜门的拉杆出现问题，致使柜门无法正常使用。因商品尚在质保期内，张女士便联系生产厂家，发现对方电话已停机。张女士联系乐天世纪商场，被商场总服务台客服人员告知，该橱柜专卖店已于2010年12月1日撤柜，且商场无法与经销商取得联系。
　　受理投诉后，消协工作人员到张女士家了解情况，确认其反映的情况属实。鉴于生产厂家已改变联系方式，经销商也无法联系上，消协联合乐天世纪商场启动先行赔付程序，用该橱柜经销商缴纳的保证金对消费者进行先行赔付，即：由乐天世纪商场联系相关专业维修人员，为张女士免费更换吊柜配件，由此产生的280元维护费从该橱柜经销商的保证金中扣除。张女士对处理结果表示满意。
　　记者了解到，威海市经济技术开发区消协联合辖区内家具卖场——乐天世纪商场，由商场设立先行赔付基金专用账户，该专项资金仅限于先行赔付消费者使用。先行赔付资金由商场内的经营者缴纳，1年度为一个时段，一次性缴纳两万元。经营者退出乐天世纪商场经营的，商场应在1年内将其缴纳的保证金（余额）全额退还。威海经济技术开发区消协对先行赔付基金专用账户的使用进行全程监管。
　　据了解，通过先行赔付，威海经济技术开发区消协已经成功处理了10余起消费者投诉，有效维护了消费者的合法权益。