在65家企业设立消费维权直通站第A3版:维权在线 2011年05月25日中国消费者报

　　本报南京讯（王志刚冯如生记者薛庆元）为进一步提高消费纠纷调解效率，日前，江苏省如皋市消费者协会在全市65家企业设立了消费维权直通站，引导企业不断加强自律，提高诚信经营意识。
　　据了解，设立直通站的企业均经过严格考核验收，如皋市消协不仅指导这些企业建立了一整套消费投诉维权和客户服务流程，健全相关规章制度，配备专职人员和投诉热线电话，并且对客服人员开展了维权法律法规知识培训，讲授与消费者沟通和解的技巧，提高客服人员处理投诉的能力。
　　在具体工作中，直通站以互联网站和电话为平台，实现消协与企业经营者的网络化互联互通，直接加强对消费争议和解和调解的具体业务指导。据统计，目前设立直通站的企业消费争议和解率达到了96.3%。

　　