本报济南讯（刘 超 杜中杰记者贾 君）随着消费生活水平的提高，家政服务行业的市场需求旺盛。但是，这一行业存在良莠不齐，鱼龙混杂的情况。山东省乳山市消费者协会根据日前受理投诉的统计数据，通过对488户接受家政服务的业主和22家家政公司的走访调研，提醒广大消费者警惕5类家政服务侵权行为。
　　——合同类侵权比较普遍。今年以来，乳山市消协共受理48起家政服务类消费投诉，其中涉及合同类投诉有27起，占投诉总量的55%。这类投诉的具体表现：一是合同规定模糊，对具体细节约定不明。一些家政合同中提到“约定人员由于自身原因不能服务，家政公司要提供其他服务人员”，但对于“自身原因”的具体范围没有作进一步明确规定，导致部分家政公司随意调换服务人员。二是家政公司未能按照合同的约定及时提供服务，存在服务滞后、服务延迟的现象。三是家政服务人员由于自身原因突然离岗，家政公司未及时找人替岗，或者替岗的服务人员不符合合同约定。四是一些家政公司先把价格标注得相对较低，待服务人员开始提供服务时，再以多种理由临时加价，或者违反合同约定减少服务项目。
　　——欺诈类侵权呈现多样化。该类投诉主要有以下5种表现形式：一是家政托儿欺诈。部分采取中介模式经营的家政公司雇佣家政明星人员做托儿，消费者选中的服务人员与真正上门服务的人员不一致，其目的在于收取一次性中介费用。二是虚假广告欺诈。部分家政公司在街道、居民小区内发放内容含有“专业、全能”、“荣获某荣誉证书、资格证书”字眼的宣传广告，吸引客源。三是无合法主体资格。部分经营者在未取得合法主体资格和正规经营场所的情况下，仅以电话联系的方式临时性从事无照经营家政服务，一旦出现重大责任事故引发消费者投诉，则立即解散，消费者无法得到赔偿。四是会员卡式欺诈。部分家政公司以“会员优先、价格优惠”等名义吸引消费者办理会员卡，并缴纳数目较大的会员费，但事后承诺常常不能兑现，消费者预付的会员费不予退还。
　　——质量类侵权较为典型。一是以次充好。一些规模较小的家政公司为减少成本，使用自己勾兑的清洁剂等产品，易给电器设备造成损害。二是道德风险。由于少数家政服务人员自身职业道德素质较低，部分消费者在接受服务时，财产安全无法得到有效保证。三是名不符实。据乳山市消协统计，当前多数家政服务人员业务素质不达标准，尤其在育婴师、月嫂等需要特殊服务领域，目前仅有30%的服务人员取得了资质证书。
　　——私约类投诉维权困难。个别家政人员在服务一次或几次后与消费者私下签约，让消费者缴纳定金，建立消费者与服务人员单边联系，避开家政公司，逃避中介费用。一旦服务出现纠纷或是服务人员由于个人原因中途离岗，消费者维权常常处于找不到人、公司不管、投诉无门的尴尬局面。
　　——保险类侵权约定不明。由于缺少相应的防护措施，一些家政服务项目存在危险，而部分家政公司没有为服务人员购买人身保险，在与消费者签订合同中也没有明确约定。所以在出现事故时纠纷不好解决，有时需消费者承担不利后果。
　　对此，乳山市工商局及市消协提醒消费者，在选择家政服务公司时要有合同意识，要注意查看家政公司资质，要同有资质的家政公司签订书面合同，尽量详细约定家政服务的时间、地点、标准等事宜，明确各项违约责任，以避免纠纷。