产品包修变保修工商调解免费修第A3版:投诉警示 2011年07月11日中国消费者报

　　　　■贾军韩娟本报记者尹训银
　　近日，山东省青岛市工商机关成功调解一起消费纠纷，依法维护了消费者的合法权益。
　　申诉日前，孙先生向青岛市工商局李沧分局虎山路工商所申诉称，去年年底，他购买了一台燃气热水器，购买时商家承诺免费包修两年，并发给孙先生一张维修卡。熟料，使用不到半年该热水器出了故障。当孙先生拿着维修卡找到商家要求免费维修时，维修人员称，维修卡上写得很清楚，是保修两年不是包修两年，维修需要付费。
　　结果受理申诉后，工商人员组织双方调解并表示，根据“三包”规定，燃气热水器的整机主要部件“三包”有效期均为1年。因此，商家对于在“三包”期内的产品应按照规定免费维修，不应收费。经调解，最终商家为孙先生免费维修了热水器。

　　