黎昌福在投诉站接待来访的村民

■李 闽 熊开金本报记者 吴采平 文/摄

　　他不是工商干部也不是消协工作人员，只是一位经营小杂货店的普通农民。可是，他却有着一股执着的义务维权情结，并且在这条路上一走就是16年，成为基层农村消费维权的一面旗帜。他就是湖北省荆州市荆州区纪南镇董场村消费维权志愿者黎昌福。
　　据荆州市消费者委员会秘书长张琼介绍，16年来，黎昌福的投诉站共受理消费者投诉286件、咨询812件，调解成功率达100%，为消费者挽回经济损失52万余元。辖区工商机关连续5年没有接到一起董场村农民的消费申诉，当地农民亲切地称黎昌福为“家门口的保护神”。

甘当义务维权员

　　5月18日，记者来到董场村消费者投诉站，投诉站就设在黎昌福开的小杂货店里，调解室是一间五六平方米的房间，一整面墙上挂满了村民送的锦旗和各种荣誉牌匾，另一面墙上张贴着投诉站工作职责，桌上整齐地摆放着消费者投诉登记本。记者翻了翻，消费者的投诉记录最早可以追溯到1995年，最近的一起投诉是今年4月21日，处理结果一栏显示“已协调经销商按发票全额退款，经办人黎昌福”。
　　现年49岁的黎昌福，早先是一位办事公道、颇具正义感的村组干部。自1988年开始，他和妻子在村里经营起一家小杂货店。当时，不少乡亲经常在游商那里买到假货，加上自身维权意识淡薄，大多自认倒霉。黎昌福对此看在眼里，急在心里，于是就自愿帮助他们把商品拿到卖家去调换，受到乡亲们的称赞。黎昌福的维权热情也越发高涨，从1995年起，在工商机关的支持和指导下，黎昌福干脆把自家的门店改成了投诉站，把自家的面包车作为维权车，把自己的电话用作维权专线，正式开始了他的义务维权之路。
　　记者在董场村走访时，提起黎昌福，村民们纷纷竖起大拇指。村民熊传林告诉记者，2008年9月，正值学校开学，董场村来了几个书商，宣传一本《数学速算法》如何神奇，售价100元，吸引了许多小学生。部分村民向黎昌福反映了情况。黎昌福发现该书标价7元，印刷字迹模糊，后几页甚至将数学题都解错了。他马上意识到该书可能是盗版书。于是，他立即与村民赶到售书现场，质问书商“为什么这书定价7元卖100元”。书商称，这本书进价高。黎昌福亮出了投诉站义务维权员的身份，要他们一起到工商所把事情说清楚。书商先是悄悄地向黎昌福口袋里塞2000元现金，遭到拒绝后想企图开车逃走。情急之下，黎昌福挡在车头前，一面号召村民把路堵住，一面赶紧给工商所打电话。很快，纪南镇工商所的工作人员赶到了现场，经检查，这批书属盗版。经协调，书商退还了128位村民的购书款。

誓做维权护卫员

　　16年来，黎昌福时时刻刻把消费维权放在心上，只要村民一个电话，他就会放下手中的活，丢开自家店里的事，开着自己的车去为村民维权。时间久了，当地农民只要一遇到消费方面的问题，第一时间就会找他，他在当地渐渐有了名气，乡亲们称赞他，不法商贩害怕他。
　　黎昌福告诉记者，维权路上并非一帆风顺。去年9月，董场村12户村民向黎昌福投诉称，在荆州市一家种子经营部买了一批标称山东产的“中黄37”黄豆种籽，共计1148公斤，种植了150多亩地。到了收获的季节了，这批黄豆仍然只长豆苗不结果实，预计损失15万元。村民多次找到种子经销商要求解决，经销商置之不理。
　　黎昌福认真听取了村民们的投诉，并逐户登记购种发票，到田间核实种植面积。经联系，荆州市种子管理局组织专家对种子进行了鉴定，鉴定结论认定种子没有质量问题。黎昌福不死心，专程驱车到长江大学农科研究所请教农业专家，反复研究种子的包装和说明，并上网查询“中黄37”黄豆种子的相关资料，发现该品种的种植区域为北京、天津、山东等地区，未标注可以在湖北地区种植，经销商未向农民说明，涉嫌误导。有了依据，黎昌福与4户村民代表一起，第五次找到经销商。通过摆事实讲道理，经销商终于同意赔偿。不久，12户村民高兴地拿到了1.722万元的赔偿金。这一忙乎，自家店里的生意耽误了不少，但通过自己的努力为12户村民挽回了部分损失，黎昌福心里美滋滋的。
　　黎昌福的妻子陈顺香对记者说：“他开始帮农民维权的头几年，我确实反对过。看到他放着自家生意不做为别人讨公道，听到一些闲言碎语扑面而来，想到家里遭到不三不四的人砸门砸店的怪事，心里就窝火。可时间长了，看到他为村里的农民帮了那么多的忙，解决了很多问题，听到别人的感谢声，我心里就不火了。”

愿当自费宣传员

　　记者了解到，为了更多更好地宣传消费者权益保护等法律法规知识，16年来，黎昌福每年都会自费购买一批消费维权的书籍和报纸，分送给当地农民以及荆州城区的经营者，获赠者达1000多人次。仅购买《食品安全纠纷实用法律手册》、《消费者权益保护法》、《消费者索赔全程操作》、《消费者权益保护法要点问答》、《种子法》等书籍就耗资3000余元。
　　每年的3月15日，无论是啥天气，黎昌福都会在家门前摆上桌子，接受农村消费者的咨询和投诉，还自己出钱拉横幅，印发宣传单，向农民们宣传法律法规和消费知识。为了让乡亲们能更直观地了解消费维权的知识，连续5年，他自费出资近两万元请来民间戏班子，自编一些消费维权方面的节目在村里演出。
　　荆州区工商局工商干部刘拥军告诉记者，通过黎昌福多年来的宣传，董场村的农民对消费者的合法权益、依法维权观念、科学消费意识等大大增强，能够自觉抵制假冒伪劣商品，维护自身合法权益的自觉性也明显提高。
　　荆州市消委会会长黄晓海这样评价黎昌福：“他开创了在乡村推出3·15特别节目的先河，让农民在听戏的过程中学习《消法》知识。”
　　16年来，黎昌福的投诉站共受理消费者投诉286件，咨询812件，调解成功率达100%，为消费者挽回经济损失达52万余元。黎昌福先后被评为湖北省“十佳基层消费维权志愿者”、荆州市“十大维权人物”，荆州市个体私营企业协会优秀共产党员，他所在的维权站点也被评为荆州市“十佳维权站点”。