黑龙江开展投诉处理知识技能大赛第A3版:维权在线 2011年08月03日中国消费者报


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黑龙江开展投诉处理知识技能大赛

作者：刘传江/摄

　　为全面提高一线投诉受理工作者的业务素质和法律素养，更好地处理消费争议和保护消费者合法权益，黑龙江省消费者协会日前在全省范围内开展处理消费者投诉知识技能大赛，全省共有300多名投诉受理工作者参与。大赛通过相关法律法规和业务知识考试、工作业绩考核、现场处理模拟投诉等形式，对消费投诉处理人员进行综合评定。
王磊
本报记者刘传江/摄

　　

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