消费者领回卡内余额 安 消/摄

　　本报合肥讯（陈 君 马乐安 记者洪敬谱）日前，安徽省池州市一家美食城停业，经营者去向不明，上千名消费者购买的消费储值卡无法使用，卡内余额退还无望。池州市工商局、市消费者协会联合当地公安部门及时行动，为消费者挽回了21万余元的损失。
　　据了解，从今年7月初开始至8月上旬，陆续有消费者向池州市工商局、贵池区消费者协会申诉、投诉，称他们在安徽商之都（池州）有限公司池州市店4楼的E家坊美食城购买了消费储值卡，现该美食城已停止营业，经营者去向不明，卡内余额无法消费，又无法退款，请求工商、消协给予帮助。
　　池州市工商局指令贵池区工商分局、贵池区消协和池口消协分会抽出专人成立调查小组对此展开调查。从7月6日开始，调查小组经过半个月调查发现，E家坊美食城是经营者伍某租用上述场地开办的，该店自2010年11月正式开业后，先后共对外销售消费储值卡5000余张，截至今年7月初停业时，尚有两千余名消费者的储值卡内存有余额，共计21万余元，单张卡内最多余额3000多元。
　　贵池区消协工作人员经过多方努力，电话联系上伍某。伍某称他在外地，E家坊美食城停业是暂时的，以后还会回来经营。工作人员继续与伍某沟通时，对方将电话挂掉，致使该群体消费纠纷因找不到被诉人而无法调解。
　　贵池区消协综合各种调查结果认为，该起消费纠纷涉及消费者众多，金额巨大，伍某的行为涉嫌诈骗，依据《消费者权益保护法》的规定，消协行使了法定的社会监督权和行政执法建议权，将所受理调查登记投诉的全部材料移交给池州市公安局贵池区分局，并建议该局及时调查、处理。
　　贵池区公安分局十分重视，上报到池州市公安局，该市公安局经侦支队迅速成立专案小组。专案小组设法拨通了伍某的电话，对伍某进行法律宣传教育，终于敦促伍某主动回来协助处理E家坊美食城停业遗留问题。在公安机关督促下，伍某交出了两千余名消费者的消费储值费卡内的余额21万余元。
　　随后，池州市公安局和贵池区消协在安徽商之都（池州）有限公司池州市店的消费者权益保护站内设立了临时退款服务点，并及时在当地媒体上刊登启事，通知持有E家坊美食城消费储值卡的消费者，于9月14日至9月30日前来领取卡内余额。截至9月27日，已经有700余名消费者领回了卡内余额，其他的消费者也正陆续去领款。
　　池州市消协和贵池区消协提示广大消费者，办理消费储值卡时，要选择信誉度高、合法经营的商家；一次不要储存过多的钱，以防受骗上当，无法追回；在办理特殊的消费卡时（如限定消费期限的），应事先与商家签订合同，且要注意合同相关细节，以免被不良商家忽悠。