湖南省长沙市消费者张女士：
　　4月18日我在某超市买了一台某品牌微波炉，4月21日发现微波炉底盘不能转动。4月22日，我致电超市，超市工作人员告诉我微波炉外包装没有了没关系，只需购物小票即可退货，但当日到其服务台退货却被告知无外包装不可退。几经交涉，超市终于答应退货。但由于我年事已高，实在不堪一次又一次地搬来搬去，只好请求超市工作人员上门收一下，但对方以一句“反正我已经跟你说过了”就挂断了电话。遇到这样的愚弄顾客在先，态度蛮横在后的超市，真是令人身心疲惫。
《中国消费者报》回复：
　　在“三包”有效期内，因产品存在质量问题，由经营者分别给予修理、更换、退货，是其法定义务，不能让经营者自设的行规成为消费者换货退货的障碍。建议张女士保管好相关发票，向当地工商机关或消费者协会申诉、投诉。
（覃 辉）