■本报记者 王文郁
　　近日，辽宁省工商局12315消费者申诉举报指挥中心在今年第一季度全省12315系统受理解决的消费维权案例中，挑选了10件具有代表性的案例，予以公布，为广大消费者、经营者提供借鉴，以减少同样问题的出现。
　　案例：武先生在大连市保税区某汽车4S店，付2000元定金订购一辆轿车。车到4S店后，武先生发现汽车轮胎、轮毂与4S店中的样车不符。经调解，4S店为武先生按样车更换轮胎、轮毂。
　　●点评：因厂家降低配置，新车与样车配置不相符，消费者有权要求4S店按合同约定提供轿车，或加倍返还定金。
　　案例：王先生在阜新市某服装商场花380元购买了一件羽绒服，穿着两天后袖口撕裂羽绒露了出来，经确认属面料老化。商场只同意换货，不同意退货。工商人员调查后确认羽绒服存在质量问题，考虑到面料老化是整批次羽绒服的质量问题，要求商场为消费者退货。
　　●点评：对于有使用期限或保质期的商品，在保质期临近时，经营者应该向消费者告知，并保证商品质量。
　　案例：陈先生在鞍山市某购物中心花4900元购买一台液晶电视机，售后人员送货上门后要求其再购买50元的挂架。陈先生认为电视机的挂架、座架起码应随机附带一个。经调解，售后人员免费给陈先生安装了挂架。
　　●点评：商场内展示的平板电视机，有座架或挂架，销售时却不包含座架或挂架，涉嫌违反有关法规。
　　案例：陈女士在辽阳市某家具商场订购了一套5600元的皮沙发，后发现有质量问题。商场表示可以退货，但陈女士需要负担运费200元。经调解，商场同意负责承担运费。
　　●点评：在“三包”期内的大件商品，出现质量问题发生修理、更换、退货的，消费者有权要求商家承担退换货运输费用。
　　案例：马女士在抚顺某通信公司办理了手机上网包月业务，约定每月20元用数据流量20兆。1月，马女士用手机上网，因超过流量10兆，被通信公司扣129.55元。马女士认为自己包月时约定1兆收费1元，超过10兆流量应收费10元，而不应该按照普通计费方式多收其119.55元。经调解，通信公司退还马女士多收费用。
　　●点评：消费者在办理上网套餐业务时，通信公司应事先告知超过约定流量上网后的计费标准，否则就未尽到告知义务，消费者超过约定流量产生的费用，应以有利于消费者的计费方式进行计算。
　　案例：张先生在丹东市某超市购物，发现冰柜内某品牌汤圆过期，找超市工作人员要求下架过期汤圆，该超市置之不理。工商人员调查后，要求超市立即将过期汤圆下架，并予以警告。
　　●点评：超市侵害了法律赋予消费者享有的对商品、服务进行社会监督的权利。
　　案例：刘女士在锦州义县某内衣专卖店，花500多元购买了两件保暖内衣。该店宣称保暖内衣含棉丝天然成分，不但保暖，还有保健功效。刘女士使用时发现，合格证未标示商家宣传的内容。工商人员调查发现，该店正在对余下12件同款内衣以具有保暖、保健等功效进行销售宣传，但不能提供具有相关功效的证明文件。工商人员责令该店改正虚假宣传行为，并为消费者退货。
　　●点评：专卖店虚假宣传误导消费，应退货。
　　案例：消费者单先生在锦州市一家商场购买205件桶装干果，后发现每桶都比外包装商标上标注的净含量轻30克至50克。经调解，商家退货，并予以1倍赔偿。
　　●点评：经营者在采购商品时，要严把质量关，杜绝劣质、假冒、缺斤少两的商品进入商场，否则要赔偿消费者经济损失，承担相应的责任。
　　案例：曾某在辽阳市某商场花399元购买了一个电磁炉，获赠一个蒸锅，但在做饭时发现蒸锅有漏洞。经调解，商场同意为曾某更换新蒸锅。
　　●点评：经营者不得以商品是赠品为由拒不履行“三包”义务。
　　案例：李某在营口市某装饰材料店购买了1800元的装饰材料，后发现商家所送材料与样品不符，要求退货或换货，经营者要求李某承担运费。经调解，装饰材料店为消费者全额退款。
　　●点评：消费者收货后发现与商家摆设的样品不符，有权要求商家为其换货或退货，经营者应当依法承担运输等合理费用。