图：长宁区消保委设立的 “消费纠纷巡回法庭”首次开庭。 萧文/摄　　
　　多年来，上海市长宁区消保委积极探索消费争议解决的新办法，会同原工商长宁分局、区人民法院、区司法局发起成立“长宁区消费争议联合调解工作室”，形成了消费维权携手共管的新机制。工作室成立3年来，共受理消费疑难投诉2127件，为消费者挽回经济损失352.5万元，其便捷、高效、权威的维权新优势得到充分体现，已经成为消费者认可的“服务品牌”。
　　据介绍，消费争议联合调解，就是为消费者提供一门式、便利化的维权服务，通过说服、疏导的方法，以行政手段为支撑，以司法力量为后盾，促使争议双方在平等协商的基础上达成一致。
　　为了充分整合维权资源，保障诉求实现常态化，联合调解工作室组成了由消保委、工商、法院、司法等四方工作人员参加的联合调解队伍，实现了社会资源、行政资源和司法资源的无缝对接。同时，建立联席会议、沟通协调、绩效考核多项制度，通过每月定期进行一次会商，向成员单位通报联合调解机制运行情况，开展调解卷宗评比、优秀调解员评选，增强工作合力，激励工作人员的积极性和创造性。
　　联合调解工作室成立以来，极大地提升了维权效能。区人民法院立案庭在消保委设立“巡回立案点”，每月派人员到现场受理案件，省去消费者到法院递交诉状的时间，降低了维权成本。一旦调解不成，消费者可直接通过“巡回立案点”递交诉状，在“巡回法庭”开庭审理。区人民法院每周三派出1名法官到工作室坐镇指导，参与协调难度较高的投诉，通过客观公正判断双方责任、科学指导消费者提出合理诉求、严肃督促经营者履行法定义务，法制的权威性和威慑力对消费争议的圆满解决起到了关键的作用，调解成功率明显提高。此外，律师志愿者的介入，进一步增强了消费者的维权底气和力度。
　　据悉，联合调解工作室的建立，既打通了解决疑难消费纠纷的“最后一公里”，又释放了消费维权携手共管的正能量，为维护消费市场的秩序注入了“强心剂”。