谢正军/图
◆【被投诉对象】西安万科恺洲置业有限公司
◆【投诉主题】销售西安金域曲江小区楼盘时，对小区配套设施规划及建设进行虚假宣传，欺骗、误导购房者
◆【投诉人】路女士等多位业主
■潘静 本报记者 周余涛
　　近日，陕西西安市民路女士向《中国消费者报》记者投诉称，西安万科恺洲置业有限公司（以下简称西安万科恺洲）在预售其开发的西安金域曲江小区楼盘时，对小区配套设施规划及建设进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。《中国消费者报》记者对此事展开调查。
开发商涉嫌虚假宣传
　　路女士告诉《中国消费者报》记者，金域曲江小区楼盘预售时，售楼人员向购房者承诺，该小区将建设3万平方米的运动公园；在业主入住之前建成华润万家超市并投入使用；小区周边建设曲江一小和曲江一中，业主的孩子可以就读于这两所学校；楼盘北区将建设金兰湾公园；小区内设有“双会所”（即泰式SPA会所和运动会所）等。
　　“正是听了这些宣传和对万科品牌的信任，我才决定买这儿的房子，谁知买房至今已经好几年了，开发商当初的承诺却都没兑现。”路女士气愤地说。
　　2013年下半年小区的业主们开始陆续收房。收房时，业主们发现，该小区内并没有3万平方米的运动公园，小区业主的孩子也无法到曲江一小和曲江一中就读，曾经规划的华润万家超市变成了银行，规划图上的金兰湾公园也不见踪影，所谓“双会所”实际上只有一个“真爱健身俱乐部”。
　　路女士联合小区其他业主多次与西安万科恺洲进行沟通协商，但对方一直以各种理由推诿，要么不断地换负责人敷衍业主，对业主提出的问题一拖再拖；要么干脆对业主置之不理。
　　反复交涉无果，路女士和其他业主们向相关政府部门投诉。
西安万科恺洲被处罚
　　在业主和各行政管理部门的多方压力下，西安万科恺洲于2013年11月23日和2014年12月22日两次向业主公布“致广大业主的一封信”，信中解释说：“由于与政府沟通无果，现已取消运动公园的规划和建设；关于小区业主子女就读问题，正在与政府各部门进一步沟通中。”除此之外，西安万科恺洲对业主再无其他回复。
　　2014年12月17日，路女士和其他几位业主将西安万科恺洲投诉到西安市工商局曲江分局，12月30日经主管局长批准立案，并指定人员对此案进行调查。
　　曲江工商分局办案人员调查走访证实，西安万科恺洲在对金域曲江楼盘配套设施建设及规划的广告中确实存在虚假宣传、误导消费者的行为。
　　2015年7月13日，曲江工商分局向西安万科恺洲下发行政处罚决定书，责令其改正、停止违法行为，并处以11.82万元罚款。
对簿公堂讨说法
　　“我已经在维权的路上走了3年，这3年西安万科恺洲仗着自己房地产界大佬的地位无视我们业主的权益，推诿责任，拒绝解决问题。现在终于守得云开见月明了，我一定要用法律武器维护自己的权益，也给西安万科恺洲敲一个警钟。”路女士说。
　　2015年9月10日，路女士向西安市雁塔区人民法院提起诉讼，法院初步审核后同意立案。
　　2015年11月16日，西安市雁塔区人民法院正式开庭审理此案。法庭上，路女士要求西安万科恺洲无条件退房，并且赔偿自己在3年维权中遭受的经济损失。
　　法庭上，路女士举出3项证据，包括金域曲江楼盘宣传和楼盘实际现状对比图、西安万科恺洲之前关于规划建设城市运动公园的说明，以及曲江工商分局对西安万科恺洲下发的行政处罚决定书。对此，西安万科恺洲辩称其对工商部门的行政处罚不服，而且行政处罚不应该作为民事纠纷案的证据；西安万科恺洲从未向业主承诺保障业主子女在某所学校就读；3万平方米的运动公园是由于政府部门审批迟迟未能通过才导致至今未建，这是公司方面无法控制的。
　　西安万科恺洲同时称，公司一直在积极和政府各部门沟通，现在已经拿到了4个局的批复。对此，路女士并不认同。“即使现在拿到了4个局的批复也不能改变其故意欺骗我们买房的事实，更何况据业主们多方了解，西安万科恺洲并未拿到任何部门的批复。”路女士说。
　　针对路女士等业主的投诉，2015年12月23日，《中国消费者报》记者与西安万科恺洲办公室取得了联系，对方记下了记者电话，称请示公司领导后会给予回复，截至记者发稿，尚未收到对方的回复。对于此事，《中国消费者报》将继续关注。