图：程女士、张女士居住的铜华楼。
■张轩宇 本报记者 张文章 文/摄
　　2016年3月，家住福建省南平市延平工业路塔下村洋丹自然村铜华楼的程女士向《中国消费者报》记者投诉称，她按时交纳了有线电视费用，但信号却屡屡中断。福建广电网络集团南平分公司（以下简称南平广电网络）回复称，因该线路须绕经私人场所，被人为破坏，故无法为程女士等用户恢复有线电视信号传输，建议用户退网或销户。经南平市消费者权益保护委员会协调，有线电视信号传输恢复正常。
信号中断
商家竟建议销户
　　程女士诉称，她在2007年就开通了有线电视，是南平广电网络的老用户，近10年来一直按照约定及时交纳有线电视费用，从未违约。2016年2月28日，其家有线电视信号消失，她及时联系寻求解决，但至3月17日，南平广电网络仍未能解决问题。与程女士同住铜华楼的张女士家也遭遇了信号中断的问题。
　　程女士和张女士多次联系南平广电网络工作人员，对方均表示无法修理故障，要求程女士和张女士要么去营业厅办理停机保号，要么注销账号。程女士和张女士认为，已经按照约定及时交纳有线收视费用，发生故障应由南平广电网络修复，不能影响用户使用。如果不能保证用户正常收视，则属于南平广电网络违约，应赔偿有线电视开户费用、模拟电视转数字电视机顶盒购置费用、更换电信宽带重新购置机顶盒的费用。但南平广电网络工作人员回复称：没有此类赔偿先例。《中国消费者报》记者了解到，铜华楼是延平区塔下村洋丹自然村村委会批准的宅基地，是由黄先生、程女士、张女士3家村民共建的房屋。程女士和张女士家有线电视信号都中断了，而这栋楼的另一住户黄先生家的有线电视信号却正常。而有线电视外线是通过黄先生家私立的电线杆固定后，拉牵至黄先生家的外墙，再进入铜华楼的内部，为黄、程、张3家提供信号服务，有线电视接口均在黄先生家。
　　程女士称，由于南平广电网络以前没有自建有线电视线杆，导致现在必须使用黄先生的电线杆。一名南平广电网络工作人员甚至要求程女士、张女士支付一定费用给黄先生作为使用电线杆的补偿。
商家称被人为阻挠
无法进行维修
　　在给《中国消费者报》福建记者站的回复函中，南平广电网络是这样解释的：2月28日上午9点04分，南平广电网络客服电话接到程女士的外线故障报障，当日工作人员上门排障时发现，该用户的邻居黄先生将通向程女士和张女士家的外线接头拧开，不让程女士和张女士两户人家收看有线电视。当日，工作人员现场排障时，遭到黄先生的阻止，无法正常排障。2月29日，南平广电网络工作人员再次与周边用户协商，准备重新拉线为其恢复有线电视信号，并主动帮助两位用户进行报停。3月1日至3月12日，南平广电网络工作人员多次与铜华楼用户沟通、协商，并安排施工队到现场施工拉线，但由于线路需要经过铜华楼附近多户居民家门口，又遭到多户居民的反对与阻扰，导致无法正常施工。3月14日南平广电网络联系洋丹自然村村委会，希望其能够协调解决问题，但协商无果。“我们也是左右为难。”南平广电网络副总经理杨丽萍告诉记者：“由于情况特殊，有线电视线路只能通过黄先生家的电线杆和外墙接入，但黄先生有权不让该线路通过，而程女士家周围已经没有合适的场所重新设立新电线杆，在尝试过各种办法都无法实施的情况下，只能为这两位用户暂时报停，积极调解用户之间的矛盾。”
　　记者了解到，南平广电网络曾与黄先生协商购买黄先生家门口的电线杆产权，但遭到黄先生的拒绝。到底是什么样的邻里矛盾，导致黄先生中断邻居的有线电视线路呢？黄先生告诉记者，程女士将自家一楼空置的房间租给一名漆匠，难闻的油漆味让人难以忍受，无奈之下，切断了程女士家的有线信号。
　　对广电网络公司的做法，程女士并不认可。她认为，法律明确规定破坏广电设施、阻碍广电设施建设是违法行为，如果南平广电网络能证实该有线信号中断属于人为造成，应该寻求行政执法部门帮助，通过法律途径维护用户的合法权利。
　　对此，福建科衡律师事务所律师白奇龙认为，有线电视收视权和邻里纠纷是两个不同的民事关系。首先，南平广电网络有确保提供有线电视信号的义务，如果不能提供服务，则可视其违约；其次，广电线路作为公共设施，其建设和产权应该归属广电网络部门，但铜华楼的有线电视信号传输时却使用了私人的电线杆和绕经线路，这个历史遗留问题导致目前纠纷难解。只有解决这个历史遗留问题，才有利于彻底解决纠纷。
消委会介入调解
商家买电线杆产权
　　由于多方牵扯，程女士和张女士家无法收看有线电视的问题一直无法得到解决。为尽快解决纠纷，《中国消费者报》福建记者站将此投诉转给南平市消费者权益保护委员会。详细了解情况后，南平市消委会工作人员与各方进行了沟通，并商讨解决方案。
　　经多方共同努力，日前，南平广电网络、黄先生、程女士三方达成和解协议。黄先生同意将自建的电线杆及线路以1500元的价格转让给南平广电网络，并正式签订合同；程女士也同意待一楼房间租期到期后，不再续租给漆匠；南平广电网络为投诉人接通被切断的线路，恢复信号源的输送。目前，程女士、张女士均能正常收看有线电视。