●入选理由：从事消费维权工作15年，坚持勤奋学习，积极探索消费者权益保护工作的新方法、新途径，不断开创消费维权工作的新局面，多次被省、市工商局和消协组织评为先进工作者。
　　●人物简介：遇到消费投诉，她总是不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，一定要为消费者讨回公道。多年来，牛咏梅全身心投入到消费维权工作中，把所肩负的消费维权使命当做一项为人民服务的目标来追求，当做一项造福广大消费者的事业来践行，争做消费者可亲、可信、可靠、可用的“娘家人”。
　　早在2012年1月份，牛咏梅就在“鹤壁红盾信息网”“鹤壁市消费者协会网”开设了消费维权栏目。消费者可足不出户就能在网上进行投诉、咨询，使得鹤壁市的消费维权工作率先进入“互联网+”时代。网上消费维权运行以来，作为消协秘书长的牛咏梅身先士卒，每天在网上浏览、受理消费者投诉，耐心解答咨询，做到对消费者的投诉、咨询逐一落实，及时解决回复，努力做到件件有着落、事事有结果。目前，牛咏梅已亲自受理网上投诉（咨询）500余件，解决率100%，为消费者挽回经济损失40余万元，深受消费者的好评和赞誉。
　　她积极筹备、精心准备，于2012年7月启动“消费教育大讲堂”大型公益活动。围绕广大消费者的衣食住行，以访谈、典型案例剖析和法律法规讲解等形式，向消费者传授消费知识和消费技巧，规避消费陷阱，受到众多消费者的好评。