新疆维吾尔自治区伊犁州巩留县农机产品质量投诉监督站站长
●入选理由:从事农机投诉工作11年,勤恳工作,为当地农牧民群众的农机安全消费带来极大便利,多次荣获伊犁州农机局和巩留县农机局“先进个人”、巩留县人民政府 “先进工作者”等称号。
●人物简介:他深入全县基层各个网点进行调研,倾听基层意见,完善各项制度,努力使出台的各项工作制度贴近工作实际。他还借鉴消协投诉的程序设计和文书规范,在全州农机系统率先制定了登记、笔录、催办、移交、调查、勘察、调解、终止等一整套文书样式,保障农机投诉处理工作有章可循、有规可依。2005年,他带领的团队被伊犁州工商局、伊犁州消协评为“农机投诉先进基层单位”称号,也是伊犁州农机系统唯一的农机投诉工作获奖单位。
他将农机投诉处理工作融入到农机化培训、农机质量监管和农机行政许可中,利用科技下乡等活动,广泛宣传《农机“三包”规定》等消费者权益保护的法律法规,提高农牧民群众的维权意识;另一方面,他还组织大家学习农机专业知识和农艺知识,请农业部门的专业人员给农机投诉站的工作人员上课,提高工作人员处理农机投诉的专业能力和水平。
不管有多忙多累,他都会对农机投诉站的每件投诉及时归档,并向上级部门汇报典型农机投诉案例,确保上级业务部门能够及时掌握农机产品质量情况。据统计,近3年来,农机投诉站共受理农机投诉案件46件,调解处理案件45件,调解成功率达98%。