线下二手行业由来已久，随着互联网技术的发展，逐渐出现了转转等线上二手交易平台。消费者对于二手商品需求量很大，以手机为例，过去三年，每年新品的出库量是3亿-4亿台，按两三年的使用周期计算，差不多有2亿台的手机被作为二手商品交易。
　　但二手物品质量等方面没有一个相对的标准，用户定价比较个性化，加上个人对个人的交易方式双方缺少信任，质量问题、翻新机问题等等成为二手手机行业的痛点。为此，转转的二手手机业务从2015年上线开始就做了很多工作来解决痛点。
　　一是二手手机验机的标准化。转转验机制定了66项质检标准，在北京、深圳、滁州等地设立了100多个验机中心，有1000多名质检工程师。
　　二是提高平台的交易效率。转转利用大数据技术，对商品进行智能匹配，节约交易时间。通过转转APP、微信小程序、微信钱包入口等提高交易效率，提升用户体验。
　　三是提升客诉体系的质量和效率。为解决交易纠纷，让用户有一个良好的体验，转转建立平台和手机两个客服团队，目前95%的投诉可在48小时之内解决。
　　此外，为了保障消费者权益，转转以技术驱动，通过服务来提升买家卖家之间的信任度，并明确应该承担的责任，有效规避交易风险。