本报讯（记者孙蔚）在宏观经济的影响下，人们的消费需求越发多样化，二手交易平台和社交电商一样，成为满足人们消费多样性需求的重要选择。和成熟的新品市场相比，二手市场面临着缺乏统一标准等行业痛点。3月11日，国内领先的二手交易平台转转二手交易网发布《2018年度转转二手交易服务白皮书》，首次批露年度服务数据和消费者诉求，力求通过标准化供给，进一步规范二手交易市场。
　　白皮书指出，2018年转转年度订单量同比达到翻倍以上的增长，这主要得益于自2016年起发力的手机验机服务，目前转转的二手手机业务交易份额已稳居行业第一，图书等其他业务也都取得了佳绩。
　　从交易品类来看，消费者喜欢在转转上交易的前三个品类分别为：手机、服装鞋帽和图书。从用户区域分布来看，转转平台交易二手的用户虽然多来自北京、深圳、广州、上海和成都等一二线城市，但从年度服务数据看，转转的二手业务已覆盖全国564个城市。由此可以看出，与一些社交电商依托下沉三四线城市攫取流量相比，二手交易的覆盖范围更广，用户群体也更加多元化。
　　来自白皮书的数据显示，2018年转转平台的总用户数量已超过2亿，App和小程序的月活跃用户数突破5000万人次。针对二手手机领域缺乏行业标准，存在信息不透明、以次充好等行业痛点，转转在业内率先为消费者提供专业的验机服务，其也是第一个提供二手手机质保的二手交易平台。目前转转的二手手机业务交易份额稳占行业第一，正是得益于自2016年起发力的手机质检服务。
　　据记者了解，转转已在全国设立100多家验机质检中心，拥有1000多名验机质检工程师，为消费者提供专业的验机质检服务。数据显示，2018年转转平台的手机交易订单中，已有超过87%的用户选择了平台提供的验机服务，和2017年的69%相比，实现了大幅增长。
　　为了让人们真正使用上好的二手商品，转转2019年将不断推动标准化的供给和服务。为了满足消费者对二手手机交易的更多期待和对服务的更高要求，转转将直面服务中存在的问题，通过不断加强质检工程师培训，提高验机服务能力，升级完善设备，进一步提升验机的效率和准确率。
　　在二手手机业务上，转转将在原有51项验机质检标准的基础上，细化增加至66项，包括17项外观检测、18项基本信息检测及31项功能检测；同时，加强质检工程师职业技能培训和完善技术考核标准，升级质检设备，以巩固在二手手机业务的行业领先地位。
　　转转还将推进客诉体系的完善和效率提升，积极给用户提出售后建议，及时解决问题。面对网络黑产这一新挑战，转转也将加强风控系统建设，通过强化AI、反欺诈策略引擎、大数据模型等，不断提升风控保障的技术实力；同时也会不断完善审核机制和交易规则，提高作弊门槛、加大对违规账户的举报、处罚力度。与此同时，转转还将积极与市场监管等政府部门加强联动与合作，践行消费者至上理念，切实保障消费者合法权益。