——中国消费者协会商品服务监督部主任 皮小林
转转把二手手机验机质检标准提高到66项,而且在交易过程中,快递地址写的都是公司的经营地址,这其实是对消费者权益的保证。
二手市场是一个不容忽视的市场,以前我们可能在这个方面关注不多。转转CEO黄总介绍了企业理念:以简单可信的服务,让更多人爱上二手,我觉得这是一种值得倡导的情怀。
今年中消协的年主题是“信用让消费更放心”,二手商品交易最大的一个问题就是信誉,要说到做到,如果因信息不对称导致交易不愉快,那么平台是有责任的。建议平台上的信息都要公开透明,便于消费者的监督。
怎样让消费者爱上二手?其实最主要的是要打消消费者的顾虑,要安全、卫生、健康。
个人信息安全也是特别重要的一个方面。APP的运营会搜集到消费者很多信息,那么平台有没有能力保护消费者个人信息?这不是一个小事,平台对此要有充分的考虑。
在中消协受理的投诉中,涉及网络交易商品质量问题的占到1/5。转转验机制定了66项质检标准,可以说是对消费者在平台上的交易提供了一种担保。简单、可信的二手交易服务,是一种情怀,更是一种责任,因此要通过制定完善的服务标准,来切实保障消费者权益。
此外,建议平台可以让消费者更方便地进行交易评价,以便对交易双方进行更好的监督。