图：上海市市场监管局副局长 胡浩
　　上海市市场监管局按照总局的工作部署和要求，积极适应市场监管机构改革的新形势，不断创新维权机制，提升维权效能。2016年以来，处理投诉举报180余万件，查处消保类案件3000余件，为消费者挽回经济损失4亿多元，营造了良好的品质消费环境。在中消协组织开展的全国70个重点城市消费者满意度测评中，上海市连续两年名列第二名。
　　融入发展大局。上海市市场监管局主动将消费者权益保护工作融入发展大局，与经济发展同频共振，注重强化与商务等部门的联动，进一步营造良好消费环境，提振消费信心，提升消费贡献度和消费满意度。同时，下基层、进企业、访协会，问需问计，突出创新，推动建章立制，加强制度供给和制度保障。
　　注重疑难问题跟踪指导。基层消保工作面临职业索赔职业举报行为异化、热线平台众多、重大群体性纠纷多发等系列问题和压力。市场监管局想基层所想，急基层所急，解基层所盼，积极谋实策、出实招、求实效，通过专题调研、集体研究、现场观摩、案例指导、分片交流等方式，强化工作指导，统一工作口径，提高了处置效能，纾解了基层压力。
　　突出问题导向。及时整合公众诉求处置资源。2015年，上海市基层市场监管机构改革完成，针对多条热线、多个平台并行的情况，上海市市场监管局于2106年初建设完成了公众诉求综合处置平台，功能上实现了基层12315、12365、12331、12358、12345 等热线工单的统一管理、统一流转、统一分析。
　　强化社会共治。努力推动部门协作联动。2018年，原上海市工商局牵头32个行政部门和单位，建立上海市消费者权益保护工作联席会议，实现了部门间信息互通共享更加顺畅、协作联动更加高效、应对跨行业跨领域问题更加有力。在预防老年保健品消费陷阱、理顺全领域的预付卡监管职责、应对重大群体性消费纠纷等方面，联席会议发挥了重要作用。
　　努力推进放心消费创建活动。牵头相关部门出台《关于深入开展“诚信兴商 品质消费”放心消费创建活动的指导意见》，在电子商务、旅游等15个重点行业和领域，进一步部署开展放心消费创建活动；指导各区开展“一区一特色”创建，组织现场观摩交流；会同第三方，首次开展对上海市重点行业、重点商圈、重点区域的消费者满意度测评，广泛调动了各行政区域、企业和行业参与创建活动的积极性。