图：云南省市场监管局副局长 马翔
　　云南省市场监管部门认真贯彻落实总局和省委省政府决策部署，深入开展旅游市场秩序整治，着力强化消费维权，统筹推进旅游消费环境建设，积极服务云南旅游转型升级。
　　聚焦问题抓整治。2017年4月，云南省政府出台22条工作措施，铁腕整治旅游市场秩序。全省市场监管部门坚决贯彻省委省政府决策部署，聚焦商业贿赂、虚假宣传、消费欺诈等违法行为，全力以赴开展整治工作。在全面开展线下市场检查的同时，强化线上旅游市场定向监测。全省共监测涉旅网站网店1.19万个次。云南省市场监管局集中排查涉旅网站网店1688个，发现涉嫌违法线索248条。全面推动执法办案，着力解决突出问题。2017年以来，全省共查处涉旅案件614件，罚没金额3936.7万元。大力推动“行转刑”，密切联动公安部门，对到达追诉标准的案件坚决移送。全省共移送公安部门“行转刑”案件9件，多名旅游企业当事人被追究刑事责任。着力强化信用监管，共归集、公示了9288户旅游企业行政许可信息，共有11646户涉旅企业被列入异常名录，6578户涉旅企业被公示行政处罚信息。
　　依托平台抓维权。把旅游市场消费维权作为“消费满意在云南”行动的重要内容，充分发挥12315投诉举报和行政执法平台的作用，畅通旅游消费者投诉渠道，高效处理游客投诉举报，努力提高游客满意度。2017年整治以来，共受理涉旅投诉举报2290件，为消费者挽回经济损失756万元。加强12315投诉大数据分析运用，对旅游投诉数据实行“一月一分析”，对投诉举报反映的问题，发布旅游消费提示、警示，对投诉举报集中的企业，进行约谈、告诫，对投诉举报中反映出的涉嫌违法线索，下发相关州市局调查处理并跟踪督办，推动“诉转案”。
　　强化创建抓自律。落实总局放心消费创建工作部署，制定下发《关于在全省旅游重点区域深入推进放心消费创建工作的通知》，突出交通沿线服务区、旅游商品销售集中区、景区景点、宾馆客栈等重点区域和企业，联合旅游、交通等部门，积极开展“诚信经营 放心消费”创建和“12315消费维权服务站”建设“两个全覆盖”工作，推动涉旅行业、企业完善经营管理制度。