图：湖北省市场监管局党组书记、局长 邹贤启
　　湖北省市场监管局按照总局的部署和湖北省委省政府要求，坚持“以人民为中心”的发展思想，努力营造安全放心的消费环境。
　　立规建制，推进社会共治。抓立法。《湖北省消费者权益保护条例》2018年1月28日经湖北省人大常委会审议通过，5月1日起正式实施。全省上下认真贯彻落实《条例》，2018年依据《条例》查处侵害消费者权益案件4839件，案值4361.69万元。
　　建机制。建立湖北省消费者权益保护工作联席会议制度，省政府分管秘书长任召集人，27个相关部门作为成员单位，凝聚相关监管和行业部门合力，协同推进消费维权工作、治理消费侵权突出问题。
　　创新方式，推进建设性维权。深入推进消费维权政企共建。积极推进12315消费维权服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，引导经营者履行主体责任、诚信经营。到2018年年底，已与3961家经营户共建消费维权服务站。与服务类网络交易平台——美团点评集团签署《消费维权战略合作框架协议》，联手10家电信服务和大商超企业，推进12315维权服务站在其主要营业窗口全覆盖，推行经营者首问制度，鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度，并以有效形式向社会公开，建站总数达到702个。
　　巩固完善消费维权一体化建设。积极整合五条热线多元诉求渠道，加强全省12315消费维权信息化平台的顶层设计和一体化建设，完善省以下系统消费维权“多元接诉、四级联动、‘五进’延伸”的纵向一体化体系，在全省推动创建了143个以消费维权能手命名（牵头）的品牌维权工作室。2018年，全省市场监管部门各投诉举报平台共处理投诉、举报、咨询82.57万件，共为消费者挽回经济损失1.89亿元；“诉转案”3005件，案值2590.66万元，罚没金额1957.76万元。
　　打好约谈、劝谕和消费预警组合拳。制定《消费维权行政约谈制度》等办法，综合运用约谈、劝谕和消费预警等多种手段，推进消费维权关口前移，从源头改善消费环境。2018年，全省共组织专项约谈活动40余场，发送劝谕函300余份，发布消费预警12万多次。
　　强化监管，推进靶向式治理。在全国率先研发应用消费维权大数据分析系统，坚持对12315数据“一月一动态分析、一季一综合分析、适时专项分析和典型案例分析”，以民生领域、消费者投诉集中问题、重点风险行业为“靶向”，强化监管，重拳出击。
　　突出投诉集中问题治理。针对消费者反映突出的商品、服务质量和食品药品安全问题，开展质检利剑、红盾质量维权、农村食品安全“清源、净流、扫雷、利剑”等专项治理行动，全年共查办食品、药品案件3.84万件，查办质量案件4815件，组织省级产品质量抽查和风险监测4798批次，开展流通领域商品质量“靶向式”抽检1.84万组，督促企业召回缺陷消费品763万余件。
　　突出民生领域治理。加强对教育、医疗、涉农、供电供水供气、殡葬服务等民生领域价费检查，查处违法案件1004件，为消费者挽回经济损失1152.32万元，实施经济制裁8962.53万元。开展加油站“你点我检”活动，2018年全省按5%的比例随机抽取188家加油站进行了专项计量监督检查，检查371条加油枪，合格367条，合格率为98.9%。开展农贸市场电子秤专项整治，覆盖全省1273个农贸市场在用的近12万台电子秤，检定合格率达到95.8%。