图：浙江省市场监管局副局长 马建平
　　浙江消费者权益保护工作以保障人民群众放心消费为目标，按照总局和浙江省委省政府的总体部署，顺应消费结构升级大趋势，全面实施“放心消费在浙江”行动，助力浙江省经济高质量发展和百姓高品质生活，提升群众的幸福感与获得感。
　　以消费助推经济。放心消费示范单位全域覆盖。2018年，放心消费首次列入省政府民生实事，作为浙江省高质量发展的关键环节，创建工作全面铺开。截至去年年底，全省累计创建放心消费示范单位26424家，无理由退货承诺单位27190家。
　　经营者诚信守法意识全面提高。强化媒体宣传，大力推进消费投诉信息公示，倒逼经营者落实主体责任。发布线下无理由退货指引，大型商超无理由退货和投诉快速处理成为自觉。去年全省累计发布公示信息1237期。1328家企业建立消费争议快速处理绿色通道，594家企业推行消费环节经营者先行赔付制度。消费者信得过单位100%建立消费维权服务站，实行消费纠纷先行和解。
　　消费纠纷解决渠道全程通畅。构建多维消费维权渠道，逐步形成电话、网络、APP、公众号、小程序等“维权矩阵”。加强消费维权网络建设，建立维权服务站3777个，覆盖主要的商超、高速服务区、景区。强化社会监督，全省建立放心消费监督义工队伍587支，消费维权义工3万余人。继续完善网购投诉快速处理机制，淘宝、天猫等11家电商平台先行和解消费投诉超过5.8万件，处理满意率90%以上。2018年，全省市场监管部门共受理消费投诉举报63.5万件，为消费者挽回经济损失3.2亿元。
　　建立健全长效机制。全局统筹，推出“放心消费在浙江”七项重点举措。发挥机构整合后大市场监管体制机制优势，重点围绕加快“放心消费”提质拓面、深化“乡村放心消费”建设、健全电商平台先行赔付金机制、开展“放心计量”行动、遏止“保健”市场乱象、严打价格欺诈行为、推进“放心消费”试点等7个方面，推进“放心消费在浙江”行动向纵深发展。
　　五线整合，树立12315消费者权益保护品牌形象。按照“构建一张网，实现一号通”的原则，整合原工商、质监、食品、物价、知识产权五大投诉举报平台，确保过渡期间工作平稳，实现无缝对接。由于浙江12315、12365、12358和12331热线已于2015年统一归入省政府12345热线，下阶段，浙江省市场监管局将重点打通与省政府12345投诉举报平台的数据调用接口，强化信息共享和数据分析功能。通过大数据分析发现热点难点，及时破解行业“潜规则”，为监管执法和应急防范提供指向。