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市场监管总局执法稽查局局长 杨红灿
作者:邹本堃 庞建新


      目前,企业基本上能够按照《消费者权益保护法》的要求,做到线上的7日无理由退货,很多线下企业也承诺7日无理由退货。3个月无理由退货的承诺则是在7日无理由退货的基础上又进了一大步,这表现出企业对于产品质量,对于产品服务的勇气,也表明了企业对消费者负责任的价值观。
  人们对于寝具市场的高度重视,与人民群众日益增长的关于美好生活的需要密不可分。消费者对于寝具,包括产品的质量、功能都是比较关心的。在这样的情况下,寝具市场如何更好地满足消费者需要,特别是不同年龄阶段的消费者需求,让他们休息好、工作好、生活好,是寝具企业发展的一个重要使命。
  为此,寝具市场的健康发展需要注意三方面问题。第一,要生产质量合格符合标准的寝具,履行社会责任;第二,不虚假宣传、夸大功能,《反不正当竞争法》修改后对此进行了相应规范;第三,完善售后服务,对消费者投诉要及时解决。
  寝具市场健康发展也需要行业协会加以规范和引导。寝具市场要规范发展,就必须要对寝具制定相应的标准。不同类型的寝具,比如说儿童床垫、老年床垫等,要对应不同的标准。同时,还要重视和发挥标准认证在产品生产和销售中的作用。要发挥行业协会在制定行业竞争规则、消费者投诉处理办法,以及创新营商环境方面的积极作用。
  市场监管体制改革后,市场监管职能大大拓宽。就寝具市场而言,从生产到流通、销售,再到消费者权益保护,都与市场监管工作密切相关。按照新型的监管模式,对于寝具市场的监管与监管其他产品一样,要实行以双随机一公开为基本手段,以重点监管为补充,以信用监管为基础的新型监管模式。
  对于企业而言,企业维护良好的信誉需要把产品做好,做合格产品,把消费者的纠纷处理好。这样我们的消费环境才能更好,才能让消费者放心消费,舒心消费。

  

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【第 4 版:专题】
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