首先要说,企业敢于承担社会责任,提出了3个月无理由退货标准,远远高于《电子商务法》《消费者权益保护法》的法律规定,对消费者是好事,值得肯定。
寝具市场与目前大健康产业发展息息相关,无论从政策层面,还是消费者层面而言,健康产业方兴未艾。但从《价格法》的执法和宣传角度来说,企业要做到明码标价。同时,如果有其他的市场主体侵犯企业的合法权益,企业也会依法得到保护。
从今年1月8日至4月18日,市场监管总局开展了“百日行动”,专门针对保健市场乱象,集中执法,后续工作还在进行中。在短短的100天,市场监管总局共受理了集中投诉举报4.4万件,为消费者挽回经济损失1.23亿元。下一步将在产品的定义上、标准上加以划分,要加强执法。同时,针对不同的产品都有细分的监管工作,13个部委的长效监管机制也会继续坚持下去,在法律支撑之下,继续加大执法力度。
企业的社会责任不仅体现在对企业自身负责任,也要对市场负责任,同时要发挥市场主体作用,强调主体责任,为消费者权益保护做好产品,营造一个好的市场环境,这样才能赢得消费者的信任,实现双赢、多赢,共同维护好市场秩序,保护好消费者权益。