中伦律师事务所律师郑孜青第4版:专题 2019年05月29日中国消费者报

　　　　　　相对于其他国家来说，我国《消费者权益保护法》规定的线上7天无理由退换货规定是比较长的，在美国是3天，日本是4天，而欧盟有14天退换货的规定。
　　我国消费者权益保护工作是自上而下来推进的。在这种情况下，作为经营者的康姿百德能够主动站出来以自下而上的方式保护消费者权益，并促使更多企业参与到消费者权益保护的过程中来，是值得大力倡导的。
　　对于消费者而言，万一对产品不满意，假如没有退换货机会，往往只能自认倒霉，以后也不会再来这家门店了。但是有了退换货的机会，其实是给门店挽回一个消费者或者向其推荐产品的更好机会，是难能可贵的。
　　作为律师，从为企业防范风险、化解风险的角度，建议康姿百德做好员工的培训，特别是细化员工手册内容。如果有消费者投诉，企业不仅仅是从法律的角度来解决问题，更要站在消费者角度思考问题。普遍的投诉问题可能并不直接违反国家三包政策，严格意义上说也并不违反法律，但是在消费者普遍看来不合理的情形，企业都要站在维护消费者利益的角度妥善处理。

　　