图一：南京市市场监管局党组书记、局长时新峰为2022年“3·15”活动启动仪式致辞。
　　图二：《南京市婴幼儿托育服务合同范本（2022修订版）》推行发布会现场。
　　图三：“2022年消费维权年主题宣传贯彻暨维权知识技能大赛”现场。
　　消费维权无小事。2022年，自南京市消协第七届理事大会成立以来，南京市消协不断延伸消费维权触角，创新消费维权模式，深化消费维权举措，提升广大消费者的安全感和幸福感。近年来，在中国消费者协会发布的全国100个城市消费者满意度测评报告中，南京市综合得分名列前茅，2020年位列全国第二位，2021年位列全国第四位。
抓关键 筑牢消费维权屏障
　　南京市消协始终以解决消费者急难愁盼为首要工作，不断提升维权效能，加强社会共治，零距离化解消费纠纷。数据显示，2022年前三季度，南京市消协组织共受理各类消费投诉超过10万件，挽回经济损失近1.6亿元。
　　“3·15”当天，南京市市场监管局、南京市消协联合各区在全市数百个户外大屏滚动播放公益宣传片。南京市市场监管局局长时新峰在“共促消费公平，构建诚信社会”南京市“3·15”国际消费者权益日纪念活动上致辞，南京市市场监管局副局长施冬咏发布2021年度消费环境满意度评价报告，南京市消协会长王之熙发布2021年度消费维权十大案例，为广大消费者提供消费指引。此外，“南京消协”微信公众号每周推出一篇消费维权法律咨询活动专题文章，由公益律师从专业角度解答消费者的问题。
　　南京市消协不断加强与其他部门协作，今年6月，联合教育、公安部门成功解决了一起消费贷投诉。一位在校大学生在体验美容服务时，被忽悠办理了贷款服务。经南京市消协现场调解，贷款公司和美容店取消分期消费贷，退还学生已还1年的分期金额，包括本金和利息。
补短板 营造公平消费环境
　　今年以来，南京市消协聚焦婴幼儿、老年人、青少年等重点人群，关注新兴消费业态和发展模式，积极发挥职能，创新性开展了一系列消费调查、比较试验等，受到了广大消费者的好评。
　　11月24日，南京市消协联合南京市婴幼儿早期发展行业协会共同召开《南京市婴幼儿托育服务合同范本（2022修订版）》推行发布会。该合同范本是在2021年版的基础上修订而成，充分考虑了消费者和托育机构双方的权益，使范本更具可操作性。南京市消协副会长兼秘书长蒋岩坚表示，此次的合同范本中，消费者成为甲方，托育机构为乙方，凸显了消费者的主导地位。
　　今年4月，南京市消协通过明察暗访的形式对2021年《南京市洗涤行业消费争议解决指引》开展“回头看”调查，以更好地维护消费者合法权益；针对洗拖地一体机等新产品进行了比较试验，为消费者提供商品选购信息，帮助消费者了解市场上不同产品的综合能力。此外，南京市消协还广泛征集消费领域“不公平格式条款”线索，保障消费者合法权益；关注公共餐饮具卫生标准，约谈部分餐饮单位，守护消费者“舌尖上的安全”。
练精兵 以赛促学强化技能
　　为深入宣传贯彻中消协“共促消费公平”消费维权年主题，夯实消费公平基础，营造全社会关心、重视、践行消费者权益保护的良好氛围，7月—9月，南京市消协通过线上线下渠道开展了“2022年消费维权年主题宣传贯彻暨维权知识技能大赛”，各参赛队伍生动形象地演绎了消费维权典型案例，既让年主题深入人心，又提高了消费维权工作的社会关注度，提升了各行业的消费维权意识和水平。
　　今年9月，南京市消协举办了“全市消协系统消费维权法律法规培训班”，各区消协、市消协部分消费维权服务站等近70人参加培训。此次培训不仅注重学习相关法律法规，还加入了红色教育和团队建设内容，极大地提升了工作人员的维权技能和团队凝聚力。
　　接下来，南京市消协将继续全面发力，凝聚社会各界力量，深耕消费维权新领域，推动消费者权益保护事业再上新台阶！