多举措提升消费者满意度第3版:专题 2022年12月23日中国消费者报

　　图：秦淮区“经济加速发展消费转型升级”3·15主题活动。
　　作为南京市的中心城区，秦淮区历史底蕴深厚、消费场景多样。近年来，南京市秦淮区市场监管局、区消费者协会不断强化消费维权服务，延伸消费维权触角，打造放心消费示范街区，消费环境建设成效显著。2018年以来，在历年公布的《南京市消费体验满意度测评》中，秦淮区得分均名列前茅。
　　秦淮区旅游业发达、游客众多，为了更好地化解纠纷、提升游客满意度，秦淮区市场监管局在夫子庙景区率先推行消费维权“先行赔付”制度，这一做法得到了时任市政府主要领导的批示肯定，目前已实现全区景区全覆盖。结合“先行赔付”制度，秦淮区率先在新街口商圈推行线下实体店7天无理由退货行动，并迅速向辖区重点商圈、商业综合体、品牌连锁企业覆盖，推动引导企业自治、行业自律，提振消费信心，让消费维权便捷化、高效化。
　　针对消费维权量大面广等情况，秦淮区在全区推动消费纠纷多元化解机制，建立消费维权服务站46家，发展22家在线消费纠纷解决企业（ODR企业），保障消费者合法权益。同时，不断加强与辖区其他部门协作，第一时间化解消费纠纷，大大提升了消费维权效率，为广大消费者营造了安全放心的消费环境。