夯实基层消费维权战线第3版:专题 2022年12月23日中国消费者报

　　图：雨花台区消费维权服务站。
　　做好消费维权工作始终是南京市雨花台区消费者协会的重中之重。今年以来，雨花台区消协紧紧围绕南京市消协加强消费者权益保护工作要求，结合“我为群众办实事”实践活动，不断强化基层消费维权战线，提高基层维权能力，进一步健全“区消协—分局—消费维权服务站”三级消费维权体系和考核机制，从源头保障消费者合法权益。
　　据统计，雨花台区消协整合区民营经济协会分支机构、区餐饮协会食品安全服务机构，在商业体、超市、专业市场等单位新挂牌消费维权服务站45家。通过下发站点工作手册，明确站长责任制，做好消费维权业务培训。同时，强化“分局—服务站”终端指导和服务，推动服务站深入消费争议调解第一线，直面消费纠纷，缩短维权周期，实现消费纠纷现场解决，打通消费维权“最后一公里”，确保投诉工单的快速处理和高满意度。
　　截至目前，雨花台区消协接收投诉工单24244件，其中12315平台14251件、12345平台9993件，均已办结，工单满意度上升至94%，为消费者挽回经济损失6192万元。