近年来，福建省消费者权益保护委员会将消费维权服务站建设作为打通维权“最后一公里”、破解基层维权痛点的关键抓手，创新推动维权工作实现全域提级、主动化解、多元共治三大转变，为经济社会高质量发展保驾护航。
　　推动治理模式从“分散治理”向“全域提级”转变。强化顶层设计，统一规范建站，出台《福建省消费维权服务站建设指南》，严格落实“四统一”管理标准（即统一名称、统一工作职责、统一工作流程、统一文书格式），对标“八个一”建设要求（即一个相对固定的场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职的工作人员、一块宣传栏、一部相对固定电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度），全面推进维权站点规范化升级；聚焦重点区域，精准防控风险，优先在商超、农贸市场等投诉高发区域布局站点，确保诉求及时接收、高效解决；推动服务下沉，统筹城乡维权，着力打通乡村维权末梢，推动站点向乡镇、村居延伸。截至2026年5月，全省累计建成高标准消费维权服务站2900个。
　　推动处置方式从“被动受理”向“主动化解”转变。推行一站一策，精准破解行业难题，针对文旅消费痛点，搭建旅游消费纠纷快速处置体系，严格落实“30分钟响应、1小时联系、24小时办结”工作机制；深化数智赋能，提升智慧维权水平，上线“放心消费在福建”智慧服务平台，整合多渠道维权诉求，实现维权流程线上化、流转高效化；打造示范标杆，激活文旅消费活力，重点培育福州烟台山、漳州古城、泉州西街3个省级示范样板，布局23个省级试点，打造“放心消费八闽第一街”“烟台山样板”等特色消费维权IP。
　　推动治理主体从“单一维权”向“多元共治”转变。强化部门联动，融入基层治理，推动消费维权与平安建设、乡村振兴、文明创建深度融合，联合司法、文旅、网信等多个部门建立跨部门协同治理机制，打通监管壁垒、提升治理效能；压实企业责任，从源头压降纠纷，引导行业协会、经营主体落实合规经营责任，推行信用公示管理模式；汇聚社会力量，激活治理末梢，拓宽社会监督渠道，全域设立消费观察员、志愿者队伍，形成全民参与、共建共享的维权治理生态。
　　（福建省消保委）