近年来，陕西省咸阳市消费者权益保护委员会创新构建“一委两团三网四维”维权体系，推动消费维权从被动应对向主动服务、从分散发力向协同联动转变。
　　“一委”引领，筑牢规范运行核心根基。“一委”即咸阳市消费者权益保护委员会。近年来，咸阳市消保委修订完善《咸阳市消费者权益保护委员会工作规则》等制度，明确会议频次、议事范围和决策程序；制定成员单位工作职责清单，明确20余个成员单位具体职责，建立协同配合、齐抓共管机制；建立成员单位联席会议制度，每季度通报工作、研究难题；实行工作台账清单化管理，确保各项工作规范落地。
　　“两团”支撑，提升规范运行专业水平。“两团”即消费维权志愿者团和专家咨询团。近年来，“两团”规范队伍组建管理，制定志愿者和专家管理相关办法，公开招募志愿者、邀请各行业专家，经培训考核后上岗；规范服务流程，建立志愿者服务台账和专家咨询登记制度，明确服务标准和纪律，专家咨询实行“预约对接、全程记录”；强化能力提升，每年开展集中培训不少于2次，持续提升两支队伍专业素养。
　　“三网”覆盖，拓宽规范运行服务范围。通过建强县级消保委（消协）枢纽网，指导秦都区、彬州市等7个县（市、区）消保委（消协）完善工作制度、规范处置流程；织密街道、乡镇及行业协会延伸网，在街道、乡镇及重点行业协会设立消费维权工作站2个；做实社区、商圈、企业基础网，在消费集中的社区、商圈及重点企业设立消费维权服务站2个，选拔专人担任联络员，推动维权服务真正下沉到消费者身边。
　　四维发力，构建规范运行闭环体系。即规范教育预防，通过新媒体平台，建立宣传内容审核机制，强化消费者维权意识；规范快速响应，整合各类投诉渠道，建立“15分钟响应圈”；规范专业调处，建立分层分类调解机制，一般纠纷由基层站点初步调解，复杂纠纷邀请专家介入；规范监督改进，定期分析投诉情况、梳理突出问题并反馈相关单位。
　　（陕西省咸阳市消保委）