■江西省消费者协会秘书长 辜志明

●背景 ————————

5月29日，江西省南昌市消费者胡先生在易趣网上以2400元的价格，从卖家“异族数码”处购买了两部HTCG3智能手机。数天后，胡先生收到手机，发现其与店铺网页中所描述的相关功能不符，差异主要体现在两个方面：一是手机不是售前描述的双智能操作系统；二是售前描述的导航、电子狗、卫星定位等功能均不能使用。
　　接到胡先生反馈的情况后，卖家“异族数码”予以否认，先是称其店铺网页上没有过关于双智能操作系统的宣传，接着又称电子狗、卫星定位等功能并非不能使用，而是胡先生不会下载相应软件所致。由于双方协商不成，易趣网建议胡先生向当地消费者协会投诉。
　　江西省消费者协会投诉部工作人员受理投诉后进行了初步调查，证实胡先生收到的这两部手机均是无厂名、无厂址、无合格证的“三无”产品，与卖家“异族数码”在其易趣网店铺网页上描述的“原装正品”有出入。而且，手机上标示的入网许可证号，经查询后无入网记录。
　　调解过程中，卖家“异族数码”提出了一个要求，即其承认胡先生在自己的网店有过购买手机的行为，但胡先生必须证明自己手中的手机就是在其网店购买的，否则就不承担相应责任。
　　江西省消协秘书长辜志明就此发表了自己的观点。

●观点 —————

　　现阶段，网络商品交易还不完善，消费者在网上购买商品时，难以就相关产品描述的真实性进行举证，手中能提供的往往只有购物凭证，证明自己的确在某网店有过购买行为。就上述纠纷来看，消费者胡先生只要提供支付订单号和收货凭据，且订单中所选手机的款式、型号与签收时一致，便完成了举证责任。如果卖家认为消费者手中的商品不是在其网店中购买的，则应遵循“谁主张，谁举证”的原则，即：举证责任应由卖家“异族数码”来承担，消费者没有帮经营者举证的义务。
　　另外，消费者还可将两部手机送往有关部门鉴定。如果鉴定发现入网许可证号是虚假的，那么卖家在售前描述的“原装正品”就属于欺诈行为。消费者可依据《消费者权益保护法》相关条款，提出加倍赔偿要求。
　　近年来，随着我国网络购物市场步入高速发展时期，一些问题也相继出现。诸如商品质量、描述真实性、卖家资质及售后服务等问题，都是网购发展过程中暴露出的较为明显的问题。这些问题之所以难以彻底解决，原因之一便是缺乏相关的法律约束和制约，致使消费者维权困难，合法权益屡屡遭受侵害。
　　值得欣喜的是，今年7月1日，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《暂行办法》）开始施行。相比之前出台的电子商务方面的政策法规，该《暂行办法》更侧重对实际交易行为的规范和约束，更具可操作性，网购交易中侵犯消费者权益的诸多行为将会得到相应遏制。