■本报记者 贾 君
　　国家工商行政管理总局局长周伯华在6月23日召开的全国工商系统支持新疆经济社会发展和对口支援新疆工商行政管理工作座谈会上强调，要不断提高消费维权水平，切实发挥好工商、消协系统在维护新疆社会和谐稳定中的重要作用，努力为新疆各族人民营造和谐放心的消费环境。
　　援疆会闭幕当天，记者专程来到新疆维吾尔自治区消费者协会采访。新疆自治区消协秘书长闫成法向记者详细介绍了今年以来新疆自治区消协在积极调解消费纠纷，服务农村消费者，以及深入开展消费教育与消费引导等方面工作取得的成效。

●关注民生
　　服务“三农”促发展

　　今年4月，新疆塔城地区额敏县二支河农民吴某等3人，在某地膜厂购买了地膜，用于播种甜菜。4月28日，一场大风将甜菜地里的地膜刮得满天飞。吴某等3人为此找到某地膜厂。地膜厂负责人到甜菜地里察看后表示，吴某等人使用地膜有问题，不同意赔偿损失。吴某等3人投诉至额敏县消费者协会。
　　受理投诉后，消协人员调查发现，该批地膜质量没有问题，但该批地膜标签标明宽度是70CM，可实际只有68CM左右。经过多次调解，双方达成一致意见，吴某等3人退回未使用的地膜，合计9598元；已播种的26亩甜菜，按投入成本每亩300元计算，厂家负70%的责任，赔偿损失5000元。
　　额敏县消协尽心尽力为农村消费者服务的做法，是新疆自治区各级消协服务“三农”、促进地方经济发展的一个代表。“消协的工作是一项替消费者解难、为政府分忧的长青事业。”新疆自治区消协秘书长闫成法告诉记者，今年春天以来，根据中国消费者协会的统一部署，新疆自治区消协在自治区农机局等单位的配合下，组织了10家品牌农机和多家家电生产销售企业开展了“送知识，送技能，送服务”下乡活动。同时，组织家电维修“三下乡”工作队分赴米东、玛纳斯、五家渠、昌吉和达坂城等地，深入农民家中进行免费维修服务。
　　伊犁州和直属县市工商局、消协在摸清本地品牌农机和家电销售企业底数的基础上，积极与农机部门和家电维修企业联系和沟通，制定和印发实施方案，确保了“三下乡”各项任务的落实；塔城地区各县市消协为切实保护农村消费市场、服务新农村建设，联合工商机关开展了3项主题活动：一是“利剑助农”贴近农村，严厉打击制售假冒伪劣农资产品行为；二是“春风支农”贴近农民，积极开展家电下乡、维权下乡、产品下乡、服务下乡系列活动；三是“法律惠农”贴近企业，以法规咨询、现场投诉、伪劣商品曝光等为内容，开展“假冒伪劣商品农村巡回展”系列宣传。图木舒克市消协以在兵团团场连队建立的“一会两站”为依托，采取群众喜闻乐见、易于接受的形式，进行法律法规宣传咨询，并结合“红盾护农”、“合同帮农”，深入各基层团场对农资经营店开展专项检查，确保春耕春播的顺利进行。在服务“三农”工作中，新疆自治区各级消协认真受理农村消费者的投诉，积极为农民排忧解难，受到了农民的好评。

●高效维权
　　积极调解消费纠纷

　　新疆是多民族聚集区，全区人口1900多万，共有维吾尔族、汉族、哈萨克族、柯尔克孜族等13个民族。“无论是哪个民族的消费者，只要合法权益受到损害，消协就是付出再大的努力，也要力争为消费者讨回公道。”新疆自治区消协秘书长闫成法如是说。
　　今年78岁的维吾尔族老人塔吉汗，是新疆自治区乌苏市和平路社区低保户，孤身一人靠低保金维持生活。今年1月16日，塔吉汗来到乌苏市某红外线保健用品专卖店咨询，店长安排一个店员用治疗仪给她做免费体验。刚开始，塔吉汗觉得背上有点烫，便叫店长，店长当时正忙着给其他顾客介绍产品，未能顾及塔吉汗。等店长和店员忙完时，治疗仪已将其背上皮肤烫出两个大包。店主看了看说没事，就让塔吉汗回家了。
　　回家后塔吉汗疼痛难忍，次日去找店主，店主用剪刀把两个大包剪开口，上了一些药粉，便打发塔吉汗回家。两天后，塔吉汗来到乌苏市中医院检查时发现，烫伤处已严重感染，只得住院治疗。之后，塔吉汗的伤口再次感染。今年3月10日，塔吉汗再一次住院接受治疗。
　　伤好了以后，塔吉汗去找店主讨说法，结果发现店主已转店离去。无奈之下，塔吉汗到乌苏市消费者协会虹桥分会投诉，要求消协人员帮其找到店主，索赔治疗款1000余元。
　　乌苏市消协虹桥分会受理投诉后，非常重视，立即安排工作人员寻找店主下落。在消协工作人员的努力下，终于找到了店主。消协工作人员向店主宣讲了《消费者权益保护法》。经调解，店主当场赔礼道歉，并赔付塔吉汗治疗期间产生的费用1000元。塔吉汗紧握着消协工作人员的手连声说：“真是太谢谢你们了！”

●依托“两站”
　　深入开展消费教育

　　新疆自治区消协秘书长闫成法告诉记者，深入开展消费教育与消费引导是今年新疆自治区各级消协工作的一大重点。为此，新疆自治区各级消协依托基层“一会两站”，积极推进消费教育和消费引导进社区、进乡镇、进团场、进学校、进企业、进军营活动。
　　记者了解到，今年以来，尉犁县、且末县消费者协会会同当地教育局、团委、青少年维权中心等单位开展了以“消费维权，服务校园”为主题的消费维权进校园活动；博湖县消费者协会开展了“红领巾、维权哨”活动，深入全县各小学举办知识讲座；昭苏县工商局、县消费者协会通过县委组织部远程教育平台，对300多名农资经营者和农民宣传有关农资和消费者权益保护的法律法规。石河子市下野地县、莫索湾县消费者协会深入4个中心团场各连队的中小学，利用闭路电视设备，对全校师生进行了消费维权知识讲座，受教育师生达1500人次。
　　今年以来，巴音郭勒蒙古自治州各县市工商局、消费者协会以消费维权志愿服务为平台，全力拓展消费教育领域。他们在全州聘请了113名消费教育维权义务监督员，充分发挥监督、宣传、调解、联络、调查的作用，逐步形成遍布商业、居民小区、市场、企业基层网络组织维权教育志愿者队伍。此外，他们还以“快速解决消费投诉”通道单位为桥梁，强化经营者自律意识，使消费者不出市场、店门，就能方便快捷的解决消费投诉。截至目前，巴音郭勒蒙古自治州各“快速解决消费投诉”单位共受理投诉106件，为消费者挽回经济损失4.3万元。
　　采访中，闫成法对记者说，新疆自治区消协以及各地、州消协的工作人员，一定会更加努力，为构建新疆和谐消费环境，实现新疆跨越式发展作出应有的贡献。