■吴复君 本报记者 吴采平
　　湖北省宜昌市兴山县工商局、县消费者协会把12315维权网络建设与基层党组织建设有机结合起来，开展组织共建，实现了12315村级维权网络全覆盖，努力维护农村消费者合法权益，成效显著。
　　机构融合。为了进一步深化12315网络建设，去年7月，兴山县工商局、县消协与兴山县县委组织部联合下发关于加强农村12315维权网络建设的通知，把在行政村建立12315维权联络点融合到村级党组织建设中，聘请有一定法律基础知识的村党支部书记或村委会主任担任维权联络员，把消费维权网络纳入农村村委会党组织体系中。对12315联络点，他们统一制作牌匾、统一定点悬挂、统一雕刻公章、统一制作文书、统一制发聘书、统一组织培训，确保12315联络点高效运行。目前，兴山县已在全县96个村委会、居委会和社区设立了12315维权联络点。
　　职责融合。共建中，兴山县工商局、县消协明确村级维权联络点的职责，即组织开展消费维权法律、法规的学习和宣传活动，为消费者提供消费信息和咨询服务；参与或配合有关行政部门对商品和服务的监督、检查；受理和处理消费者投诉；收集、汇总、分析本辖区内的消费维权情况，编发消费提示；对发现的违法经营行为线索，及时向辖区工商所反映，由工商所按照职能和程序依法处理。
　　联动融合。农村12315维权联络点采取分工负责、互相协作、联合调解的方式处理消费者的投诉。一般性的投诉，由村级联络员直接调解处理，对涉及农业生产和农民利益且影响较大的申诉举报案件，转县12315消费者申诉举报指挥中心，由中心或消协分会、乡镇申（投）诉举报站（点）三级联动，联合协调解决；对需要立案查处的，由联络员将相关材料转所属地工商所立案查处。
　　制度融合。建立考评制度，年终由12315消费者申诉举报指挥中心对维权联络点的工作进行全面考评、考核，成绩突出的给予奖励；对不认真履行工作职责，经查证属实后取消其资格。截至目前，96个维权联络点共聘请消费维权人员96人，义务维权员370人，共受理消费者投诉21件，为消费者挽回经济损失1万多元。