网络购物出现纠纷消保委调解获退款第A3版:维权在线 2011年09月07日中国消费者报

　　本报杭州讯 “我原本没抱多大希望，没想到这么快就获得了退款，真是太谢谢你们了。”近日，家住山东省烟台市的消费者林女士专门给浙江省临海市消费者权益保护委员会打来感谢电话。
　　7月下旬，林女士花1500元向临海市一家淘宝网店购买了40张笔记本电脑桌，收货后发现电脑桌出现不同程度的裂纹、油漆剥落现象。林女士联系该网店要求退货，卖家以电脑桌无实质性质量问题为由拒绝退货。林女士向台州市工商机关申诉。
　　台州市工商机关按照属地管辖原则，在第一时间将林女士的申诉分流给了临海市消保委。临海市消保委工作人员通过电话和网络联系林女士，通过传真和邮件等方式收到林女士网上购买电脑桌的相关资料和电脑桌出现质量问题的照片。工作人员又通过网上的卖家信息，查找到经营者的联系方式。经过多次调解，双方达成协议，林女士退回40张笔记本电脑桌，经营者退还1500元购货款。
　　（彭波金伟琪柳光辉）

　　