■范冬生 本报记者 吴采平
6月23日,消费者魏先生向武汉市江夏区消费者协会汤逊湖分会反映:因家里的科龙空调有异响,以为坏了,从网上找到自称是该品牌产品的特约售后部门上门维修,结果一个价值15元的零配件却被山寨维修人员收了350元。
魏先生称,6月中旬,他家里的科龙空调在运行时出现明显异响,便在网上查询到科龙“400官方客服热线”电话。经联系,6月20日,对方派人上门,检查后称空调制动器损坏,需更换,费用为350元。该维修人员还主动出示了自己的工号和盖有公章的空白发票。魏先生于是同意换零件,交了350元。
维修人员走后,魏先生感觉收费有点儿贵。6月23日,魏先生拿着换下的零件到附近家电维修店问价,被告知这种零件就是普通的电容器,零售价15元,且魏先生手中的零件并未损坏。魏先生于是向武汉市江夏消协汤逊湖分会投诉。消协人员随即联系了科龙空调售后服务部门,得到的答复是魏先生可能被山寨维修网站骗了。科龙空调售后服务部门随后又指派维修人员上门,将山寨维修人员换下的零件重新安装,空调仍能正常运转。科龙空调售后服务部门认为,可能是空调1年未使用,内部有灰尘等异物才导致空调发出响声。
武汉市家电维修行业管理办公室向记者介绍说,今年第二季度,他们接到的关于家电山寨维修的投诉就有160多起。