针对山寨维修泛滥、让人防不胜防的情况,各地消协组织纷纷提醒消费者:要警惕山寨维修浑水摸鱼,维修家电一定要走正规渠道。
大连市消费者协会提醒:购买家电后要将售后服务手册、三包凭证等保存好,一旦家电出现问题,可根据售后服务手册上的电话报修。如果是多年前售后服务手册上提供的电话,消费者也有必要进行核实,可就近向大型商场、超市的销售人员咨询各类品牌产品的厂家最新客服电话。
武汉市江夏区消协汤逊湖分会提醒:上网查找品牌家电售后服务电话时,一定要登录品牌家电的官方网站,也可直接向12315咨询。维修人员上门时,要留意他们的工作证、工作服等身份证明,并注意在付款时向上门人员索要发票等正规收据。另外,规品牌售后服务一般只为本企业的产品提供售后服务,但在山寨售后网站上,则多可为多种品牌家电提供维修。
安徽省消费者协会提醒:一、不要轻易相信通过网页搜索出的400开头的电话号码;二、消费者可以致电销售商、品牌家电公司查询正规售后服务中心的联系方式;三、切记保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证以便维权,一旦发生纠纷要及时向消协、工商部门申诉。
山东省消费者协会提醒:山寨维修点一般是报价低而实际收费高,消费者应从商品售后服务手册上查询电话,或者登录企业官方网站进行咨询。同时,有关部门更应该加强对不正规家电维修企业的监管。
山西省消费者协会提醒:品牌家电产品说明书上一般都会标有正规的售后服务电话,消费者可以根据说明书上的电话进行联系维修。如果找不到说明书,消费者可以通过登录品牌家电的官方网站咨询其在当地的售后服务电话及地址,这样可以最大限度地避免上当受骗。