■本报记者 王照重
　　济南消费者李女士告诉本报记者，她两年前购买的一款某品牌液晶电视近来出了毛病，最近打开电视时，屏幕中间部分总是出现一个约5厘米宽的横条，不显示图像，由于找不到购买发票和使用说明书，她就上网搜索售后服务电话。济南地区一个自称是售后服务中心的工作人员接到电话后派了一名工作人员来到李女士家，检测后换了电容和电路板，收取了390元的维修费用。当李女士索要发票时，对方称要开票还得加税，就给李女士写了张收据，让其随后去维修中心更换正式发票。3天后，李女士按照收据上写的地址找上门去，发现这个所谓的维修中心竟是一家饭店。
　　2011年10月，因所在的小区开始开始使用管道天然气，济南市民杨女士此前购买的煤气灶需要更换炉芯。杨女士告诉本报记者，她通过当地114查号台查到了该品牌的400客服电话，客服人员答应第二天上门更换，可是等了多日就不见上门，杨女士打了十几个电话催促，最终仍未见客服人员身影。杨女士随后将其投诉到济南市历城区消费者委员会，经消委会工作人员核实，这个电话根本就不是该煤气灶品牌的客服电话，而且其官方服务店也未设在济南市。
　　据济南市家电服务维修行业协会有关人士介绍，济南市能提供家电售后服务的企业有千余家，约有三成企业没进行工商注册，而是通过各种渠道如楼道内贴小广告、网上发帖子等方式宣传自己，冒充知名家电的售后服务，有关部门根本找不到其真正地址，即便发生维修纠纷也很难解决。