中国消费者协会副秘书长 刘敏

　　对于消费者而言，如果觉得电商平台提出的不适用无理由退货的商品不合理，可以用脚投票，不在这个电商平台消费。就目前来看，可供选择的电商平台数量还是比较多的，毕竟电商市场目前属于买方市场，消费者的选择也比较多，比如有的电商平台规定化妆品不能无理由退货，但可能在其他电商那里化妆品就可以无理由退货，消费者可以“规”比三家，换个地方购买。
　　消费者的选择会对经营者的经营策略产生影响，让电商平台采取更有利于消费者的规定以争夺市场。此外，如果消费者在无理由退货的问题上与经营者发生争议，也可以向工商机关、消协组织投诉，维护自身的合法权益。
　　而从消协组织的层面，则主要是引导行业采取更有利于消费者保护的措施。中消协已经就此召开了网购企业专题座谈会，听取了11家国内大型网购企业落实新《消法》规定的情况介绍，并要求电商企业严格按照法律要求和商品的属性，细化“不适用无理由退货商品”的目录和适用情形，制订严谨的消费者确认环节，并应以醒目方式主动明示。下一步，中消协还将积极发挥消协组织社会监督职责作用，强化对网购企业依法履行法定责任的监督，配合有关部门加强网络市场监管，倡导网购企业依法自律，规范网络市场经营行为。