消费者应增强验货意识第A2版:消费维权对话 2014年04月30日中国消费者报

　　　　中国电子商务研究中心特约研究员、北京惠诚律师事务所律师赵占领
　　电商网站首先需要根据自身产品的特点，明确适用与不适用“七日无理由退货”的产品范围，并在购买环节进行提示，而非仅在用户协议或退货政策中提示。
　　为了避免退货时对“商品是否完好”产生争议，若是自建物流，应允许消费者“先验后签”；若是第三方物流，应通过合同方式约定允许消费者先验后签。同时，消费者也应增强验货意识。
　　为防止买家或者竞争对手恶意退货，须事先制定“恶意”的判断标准，比如在特定时间内连续多次购买同一款产品并无理由退货；对于促销的某些低价产品可以限制单个买家的购买数量，防止恶意大量购买并退货。
　　长期来看，工商部门最好制定细化的判断标准或者指导意见，防止新《消法》执行中发生争议，以及防止该制度被恶意利用。

　　