本报济南讯（张淑娟 记者尹训银）近日，山东省烟台市芝罘区世回尧市场监督管理所接到12315申诉中心转来的投诉，消费者牟女士诉称其安装了某公司的宽带，并支付了一年的网费，现在户外光缆损坏，上不了网，找该公司维修，该公司却要求牟女士提前购买下一年度的宽带服务后，才给予维修。
　　接到投诉后，监管所工作人员组织纠纷双方进行调查调解，向宽带公司宣讲了《消法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”并告知宽带公司，其要求消费者提前交付下一年度的网费才维修宽带的要求不合法，作为服务提供方应该按照约定给消费者提供保证质量的服务。户外光缆坏了，属于宽带公司服务质量问题，作为服务提供方应该及时为消费者维修，提供合同约定的保质保量的服务。
　　经调解，该宽带公司负责人认识到了自己的错误，表示将立即组织人员为消费者维修。牟女士反馈称，宽带已经维修好，对市场监管人员的工作表示感谢。