图：刚戴了一个多月的金手镯竟然断裂了。
■潘静 本报记者 周余涛
　　高高兴兴给孩子买了个金手镯，结果戴了一个多月竟然断裂了。陕西省西安市消费者王先生事后去找商家，却被告知不能退货，只能免费维修，或者加收工本费换取其他款式产品。
消费者质疑设计缺陷
　　9月20日，王先生向记者反映，今年5月2日，他和妻子逛街，在西安市新城区解放路上一得黄金商场给孩子买了个金手镯，花费2500余元。
　　“当时看这家店挺高档，也挺正规，就给孩子买了。”王先生说，不料，孩子才戴了一个多月，金手镯就出现了裂痕。7月12号，王先生来到一得黄金商场，要求其予以更换或者退货，但商场却以该金手镯无质量问题为由拒绝退货，仅可以免费维修，或者按重量加收工本费更换其他款式。虽然加的钱不多，但王先生认为这是霸王条款，而且手镯断裂属于产品设计缺陷，商家理应无条件退货。
　　记者看到，王先生购买的金手镯侧面上有一道明显的裂痕，从裂痕处看，手镯是空心结构。该手镯标签为“千足金童镯”，重量为9.78克。
　　“好好的镯子戴了一个月就断了，镯子空心，存在明显的设计缺陷。”王先生表示。
商场最终全额退款
　　9月26日下午，记者来到一得黄金商场了解情况，该商场负责人程经理告诉记者：“王先生的情况我有所了解，但商场有规定，在可以维修的情况下，我们会为顾客免费维修；除非是有类似黄金纯度不足等质量问题，才能无条件退货。”“我们是个大品牌，不可能存在质量问题，砸自己的招牌。”程经理解释，黄金属于贵金属，在正常佩戴的情况下，是不会出现任何问题的。但王先生买的镯子是空心的，再加上黄金本身质地就软，有时候用力过大就有可能发生断裂。
　　最终，经过协商，程经理同意先向上级领导请示，争取尽量满足消费者的要求，随后再给予答复。
　　发稿前，记者接到王先生的电话，一得黄金商场已经向其全额退款。
金饰无“三包”维权难
　　针对此事，记者走访了西安市一些知名度比较高的品牌金店，其工作人员纷纷表示类似的事情比较少见。
　　在某知名品牌金店工作了12年的赵女士告诉记者，工作这么多年，项链出问题很常见，手镯断裂这种情况比较少。
　　陕西泰普律师事务所律师魏新峰分析指出，目前，黄金珠宝类商品情况比较特殊，不像其他的耐用商品有“三包”政策，发生消费纠纷时，消费者往往很难维权。
　　“如果消费者认为是产品的设计缺陷导致手镯断裂，必须通过提供相关部门的检测报告举证，方可要求销售者无条件退货。而这也增加了消费者的维权难度与维权成本。”魏新峰说。